Бюро Технологий Сервиса

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО

 Клиентский аудит с использованием технологии «Тайный покупатель» (Mystery Shoping)

Проведя исследование "Тайный покупатель" Вы получите ответ на вопросы:

• Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал Компании?
• Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги?
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?

Управление сервисными технологиями

Знание азбучных и очевидных истин, правил работы с Клиентами не приносит результата. Только прописанные, контролируемые, влияющие на мотивацию стандарты работы обеспечат стабильное качество и как следствие - устойчивую прибыль!

Для Вас мы разработаем корпоративные регламенты и стандарты:

• Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами:   технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры 

Тренинги и информационно-практические семинары

С Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и пятнадцатилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.  

Управление персоналом

• Совместно с Вами мы создадим системы:
• Обучения и развития персонала
• Регулярной комплексной оценки работы сотрудников
• Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля

 Рекрутинг

Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:

• Совместно определим требования к вакансии.
• Найдем, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту