Лада   Шульженко

Бизнес-консультант с 2013 г. Автор и ведущая бизнес-тренингов с 1997г. Коуч. Эксперт в области продаж и сервиса. Руководитель более 150 консалтинговых, сервисных и обучающих проектов. Основатель консалтингового центра «Прииск».

Автор программ сервиса для предолимпийской подготовки города Сочи к Олимпиаде-2014. Автор тренинговой программы для вузов «Я – Лидер!», выбранной в формате краудсорсинга для представления в Министерство Образования РФ на 2013г.

Продажи:

• Базовый тренинг продаж. Включены авторские наработки и материалы.
• Сердце продажи. Работа с потребностью потребителя и формирование очного предложения.
• Управление возражениями. Авторская модель эффективного «считывания» возражения и его конвертации в аргументацию.
• Активные продажи в сегменте B2B.
• Бизнес -игра «Тендер».
• Типология клиентов. Юнг, ДИСК, Психотипы. Метапрограммы. Метапрограммный портрет с формированием «языка сообщения».
• Самомотивация в продажах. Использование коучинговых инструментов (Пирамида Дилтса, колесо баланса).
• Управление покупательским поведением. Большие продажи. Работа с эмоциональным состоянием клиента в продаже. Работа с согласием клиента без выхода в действие, с сомнением клиента, с отказом.
• Эффективная работа в режиме многозадачности.
• Формула профессиональной эффективности.

Колл-центры:

• Экспертная оценка эффективности работы операторов колл-центров. Тайный гость. NPS клиентов и групп потенциальных клиентов. Ключевые факторы, влияющие на результативность работы с клиентом на данном этапе продаж компании.
• Написание скриптов. Аудит скриптов.
• Тренинг прохождения секретаря.
• Работа с «легендами» в колл-центрах.
• Стресс-менеджмент для операторов колл-центров.

Личная эффективность:

• Предназначение. Понимание своего истинного желания, вектора движения. Разница между «надо» и «хочу», работой и делом. Формирование позиции внутреннего предпринимательства.
• Стресс-менеджмент. Общий адаптационный синдром, самодиагностика, предложение инструментов управления на каждый этап ОАС.
• Ассертивное поведение.
• Эффективные коммуникации. В том числе работа с моделью «Родитель – Взрослый –Ребенок».
• Ментальные ловушки. Работа с ограничивающими установками и шаблонами. Гибкость мышления.
• Работа с личными содержаниями, влияющими на достижение результата (мотивация, демотивация, страхи, ограничения и т.д.)
• Профессиональная супервизия. РОС. Развивающая обратная связь в зонах профессиональной экспертизы (продажи, управление).

Эмоциональный интеллект:

• Внутреннее лидерство. Эмоциональный интеллект.
• Эмоциональный интеллект в продажах.
• Управление согласием, сомнением и отказом клиента.

Узкоспециализированные темы:

• Продажи в сегменте СПС (справочно-правовых систем).
• Формирование экспертности менеджеров по продажам и в области продаж, и в области бухгалтерии.
• ТБП – технология быстрых продаж в сегменте К+.
• Стандарты работы в зонах ресепшн. Телефонные переговоры (12 стандартизированных ситуаций в работе). Управление конфликтами (4 типа конфликтных ситуаций и управление ими).
• Тайный гость. Методика организации, проведения, анализа, конвертации в предложения и их реализации.
• Исследование покупательского поведения. Формирование Customer journey (путь клиента).
• Проведение малых фокус -групп. Формирование на этом материале обучения для персонала в формате «готовых решений».

Образование

Государственная Медицинская Академия. 
Высшая Международная Школа «Гармония» г. Санкт-Петербург, Concord Institute (США) и Transcultural Network for Global Psychology and Education (США). 
Курс организационного бизнес-консультирования Марка Хоровитца (США). 
Международная Школа Коучинга. Коуч-практик. 
Академия живого бизнеса. Школа бизнес-тренеров по методике Жанны Завьяловой. 
«Методика командного коучинга». Авторская технология С. Гринберг.