Воропаева   Светлана

Образование: ВГУ (факультет Романо-Германской филологии - специальность  «лингвист-преподаватель французского языка»), ВИВТ (ФЗДО -  «специалист социально-культурного сервиса и туризма»), Сертификат Профессионального Бизнес тренера DOOR International.

Тренинговая подготовка:

• Методика создания упражнений «Конструктор упражнений» - Соловьев, компания «Бизнес-тренинг».
• Нужна ли тренеру харизма – мастер-класс Радислава Гандапаса
• Навыки эффективного обучения взрослых (3 ступени) – тренинги для тренеров Билайн-Университета
• Тренинг для тренеров – тренинг-центр «Голубка».
• Как  добиться успеха в командной работе - тренинг для тренеров Билайн-Университета
• Эффективное ведение телефонных переговоров – консалтинговый центр «Развитие»
• «Лидерские компетенции» Марка Кукушкина
• «Технологии создания тренингов и актуальные тренинговые тенденции» Елены Сидоренко.

Опыт работы:

ОАО Вымпелком. Старший специалист Центра поддержки Клиентов. С февраля 2004г – занималась обучением персонала. С апреля 2006 - старший специалист Группы Контроля Качества Отдела Мониторинга и Обучения.

ОАО АльфаБанк. Обязанности: начальное обучение сотрудников на позицию кредитного эксперта, проведение навыковых тренингов для всех сотрудников Блока Потребительское кредитования в целях повышения продаж, улучшения качества работы, написание и проведение тренинга по продажам дополнительных услуг банка; участие в проектной группе по созданию и проведению Программы Развития Управленческих Навыков для линейных Руководителей – 4 модуля; мониторинг работы сотрудников банка в ТТ/ККО; набор персонала, проведение телефонных и личных собеседований с претендентами; проведение оценки персонала, информационная поддержка специалистов.

Участие в проекте обучения специалистов Единого Распределенного Контактного центра Сбербанка России (более 20 тренинговых программ).

Опыт проведения тренинговых программ по темам:

• Стратегия и тактика агрессивных продаж. Мотивирующий тренинг для торговых представителей
• Навыки эффективного обслуживания Клиентов.
• Техника активных продаж.
• Эффективное ведение телефонных переговоров.
• Как добиться успеха в командной работе.
• Выиграй во внутренней игре (управление стрессом и самомотивация).
• Targeted Marketing (продажи на входящем звонке)
• Cross Up Sales (стратегия и тактика эффективных продаж по телефону)
• Эмоциональная компетентность (для руководителей).
• СПИН (методика задавания вопросов).
• Программа Развития Управленческих Навыков – 3 модуля
• Продажи на входящем звонке.
• Продажи на исходящем звонке.