описание семинара

30 октября 2015, в рамках Contact Centers Summit впервые в России пройдет открытый тренинг-практикумEXPERIENCE DESIGN CAMP

Внимание: осталось менее 10 мест!

http://callcenterevent.ru/ccos/?page_id=963

содержание семинара

ДЛЯ КОГО НАШ CAMP?

 

• Для всех, кто не ограничивает развитие своего контакт-центра и сервисной службы только KPI;
• Для тех, кто создает отношения со своими клиентами и сотрудниками;
• Только для тех, кто готов постоянно развивать свой сервис и услуги, частично или полностью превращая контакт-центр в лабораторию прототипов: непрерывно тестировать и внедрять новые услуги, сервисы, изучать новые привычки и новых клиентов.

 

ЦЕЛЬ:Разработка и улучшение сервисных сценариев для конечных пользователей с помощью применения методик сервис-дизайна и дизайн-мышления.