«Что написано пером...», или Практика деловой переписки

описание семинара

В чем состоят особенности написания деловых писем? Как грамотно и лаконично излагать свои мысли? Как быстро и корректно составлять бизнес-послания? Как прогнозировать реакции и влиять на ход мыслей адресата?

Тренинг на 80% состоит из практической отработки. Мы рассматриваем и анализируем реальные примеры не только «удачных», но и «неудачных» деловых писем. Вы отрабатываете каждый предложенный инструмент до уровня уверенного владения!

Рекомендуем запастись собственными «сложными» случаями – на тренинге Вы напишете на них грамотный ответ под руководством тренера.

содержание семинара

1. Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации.
• Особенности восприятия письменной речи.
• Возможности и ограничения письменной коммуникации.
• Барьеры в письменной коммуникации и способы их преодоления.
• Особенности электронной переписки.

2. Структура делового письма

• Алгоритм составления эффективного письма.
• Стили делового письма.
• Позиционирование себя в деловой переписке.
• Особенности установления контакта с адресатом.
• Ошибки начала письма.
• Принципы позитивности, убедительности, краткости, аргументированности.
• Ошибки заключительной части письма.

Практикум: разбор писем участников.

3. Разновидности писем

• Сообщение.
• Ответ.
• Коммерческое предложение.
• Просьба.
• Отказ.
• Поздравление.
• Напоминание.

Практикум: написание и разбор писем.

4. Сложные письма

• Ответ на обоснованную претензию.
• Ответ на необоснованную претензию.
• Извинение.

Практикум: написание и анализ писем.

5. Повышение эффективности переписки

• Оформление письма. Шрифты, буллиты, абзацы.
• Сортировка писем.
• Архив.
• Обозначение сроков.

Практикум: оформление писем.