Интернет-магазин. 21 шаг к созданию или усовершенствованию

описание семинара

Семинар позволит получить знания и навыки для создания нового или модернизации работающего интернет-магазина.

За два дня вы будете готовы спроектировать интернет-магазин, создать команду, распределить роли, настроить логистику, маркетинг, акции и послепродажный контакт с покупателем, а так же анализировать результат ваших трудов.

После мастер-класса у вас на руках будет чек-лист с пошаговой системой работы с новым магазином – решив все вопросы из него, Вы сможете избежать ненужных ошибок, которые уже совершены до Вас.

Практические занятия по решению задач нового интернет-магазина могут быть как на примере тестового магазина, так и существующего.

Семинар ориентирован на начинающих предпринимателей, открывающих свой собственный магазин, а также на сотрудников розничной интернет-торговли.

содержание семинара

Программа мастер-класса

Общая теория

• Отличие электронной от оффлайн торговли
• Общие принципы

Товар

• Уникальность товара
• Выбор товара для электронной торговли
• Упаковка товара
• Логистическая упаковка товара
• Наличие товара и его хранение
• Сегментирование товара (доходность, удобство, уникальность)
• ПРАКТИКА. Выбираем товар

Поставщики

• Критерии выбора поставщика
• Условия работы интернет-магазина с поставщиком
• Юридические тонкости
• Сегментирование
• ПРАКТИКА. Выявление ключевых параметров выбора

Покупатель

• Выявление
• Оценка сильных и слабых сторон
• Выявление целевой аудитории
• Стратегия работы
• ПРАКТИКА. Получение портрета пользователей под наш товар

Стратегия

• Выбор названия
• Выбор домена
• Позиционирование магазина
• Стратегия развития
• Стратегия "крупного игрока"
• Нормальный или интенсивный путь развития?
• ПРАКТИКА. Утверждение ключевых параметров стратегии.

Бюджет

• Основные статьи
• Минимизация расходов
• График окупаемости
• Как избежать "кассового разрыва"
• График оборачиваемости
• ПРАКТИКА. Составление бюджета интернет магазина

Команда

• Ключевые должности
• Распределение обязанностей
• Секреты формирования команды
• Слабые звенья
• Мотивация на результат
• ПРАКТИКА. Описываем будущую команду

Юридическая стратегия

• Лицензирование
• Авторское право
• Статус компании
• ПРАКТИКА. Составление ключевых пунктов юридической стратегии

CMS

• Выбор критериев
• Выбор системы
• Доработка системы
• Системы оплаты и процессинговые центры
• ТОП-10 необходимых сервисов

Администрирование

• Хостинг
• Почтовые сервера

Дизайн и Юзабилити

• Схема верстки интернет-магазина
• Концепция дизайна
• Основные компоненты дизайна
• Приемы НЛП в дизайне
• Цветовые схемы восприятия
• Проверка созданного сайта (Чек-лист)

Конкуренция

• Основные конкуренты
• Потенциальные конкуренты
• Оценка эффективности
• SWOT анализ конкурентов
• Сопоставление товарное
• Сопоставление сервисное

Продвижение

• Основные каналы
• Сайты-маркеты
• Вирусные каналы
• Социальные сети
• POS
• Презентации

Сервис

• Call центр
• Разговорные заготовки
• Доставка
• Упаковка
• Пункт самовывоза
• Оффлайн магазин

Акции

• Подарки за покупку
• Скидки
• Сезонность
• Вирусные акции

Работа в офисе

• Организация трудового дня
• Организация офиса
• Микроклимат
• Приемы создания рабочей обстановки
• Имидж

Доставка

• Выбор способов доставки
• Оценка эффективности способов доставки
• Эластичность предложения по спросу
• ПРАКТИКА. Составляем стратегию доставки

Курьерская работа

• Свои или чужие
• Моторика работы
• Оценка эффективности
• Ответственность
• Отчетность и инкассация
• ПРАКТИКА. Составление основных правил работы курьерской службы

Бухгалтерия

• Оперативные документы
• Схема документооборота
• Касса
• Инкассация
• Законодательство России по электронной коммерции

Отчетность

• Основные отчеты
• формы отчетности

Что дальше

• Анализ поведения посетителей
• Рассказ об итогах мастер-класса
• Контекстные выводы
• Выводы слушателей