даты проведения семинара: 01 июля 2013 - 02 июля 2013, 05 августа 2013 - 06 августа 2013, 02 сентября 2013 - 03 сентября 2013

описание семинара

Количество часов:

18 академических часов.

 

Методы обучения:

аудиовизуальные, текстовые материалы, бизнес-тренажеры, тестирование. Также Вы имеете доступ к дополнительным материалам по теме и образцам профессиональных документов.

 

содержание семинара

Цели и задачи курса:

• Научиться предпринимать адекватные действия в различных конфликтных ситуациях, ведущие к их разрешению
• Оценка и самооценка собственного поведения в сложных ситуациях
• Изучение приемов психологического айкидо
• Формирование навыков практического применения техник управления конфликтными ситуациями

Необходимость эффективного управления требует умения вести переговоры с самыми разными партнерами, а также поддерживать рабочую обстановку в организации. Конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений или же серьезное разногласие, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями, острый спор, приводящий к борьбе. В организации существует множество конфликтогенов. Поэтому каждый руководитель должен быть хорошо знаком с типами конфликтов, возникновением, развитием и их разрешением на разных уровнях общения, в разных группах и организациях. В рамках курса Вы изучите технологию разрешения конфликтов Ч. Никсона, стратегию «Win-Win», сможете принимать взвешенные решения при вступлении в конфронтацию и проанализируете алгоритм ее протекания, а также освоите алгоритм цивилизованного противостояния и различные способы регулирования конфликтов.

 

Программа:

1. Признаки конфликта. Управление конфликтными ситуациями


2. Типы конфликтов: по причинам, по участникам, по степени открытости, по последствиям


3. Основные участники конфликтных ситуаций. Внутрикорпоративные субординационные конфликты


4. Причины конфликтов: конфликт целей, взглядов, эмоциональный конфликт


5. Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий и правила работы с конфликтогенами


6. Степень открытости конфликта


7. Типы конфликтных личностей и их поведенческие характеристики


8. Стадии развития конфликта: предконфликтная стадия, инцидент, эскалация конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Реалистические и нереалистические конфликты. Признаки конструктивной и деструктивной фазы конфликта


9. Типы поведения в конфликтной ситуации: принуждение, сотрудничество, уход, уступчивость, компромисс (К.Томас). Другие способы разрешения межличностных конфликтов


10. Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Этапы урегулирования конфликта


11. Практические рекомендации руководителю при разрешении конфликтов между подчиненными


12. Позитивные и деструктивные функции конфликтов. Типы функций конфликтов по их направленности и последствиям


13. Методы противостояния агрессии и манипуляции. Алгоритм цивилизационного противостояния: мониторинг эмоций, психологическое айкидо, информационный диалог, конструктивная критика, цивилизационная конфронтация


14. Стратегия «Win-Win» («выиграл – выиграл»). Основные положения модели рекомендации по ее практической реализации

 

 

Регистрация на программу: http://e-mba.ru/distance/prof-courses/registration/#form

 

 

телефон: +7 (495) 668-09-09

сайт: www.e-mba.ru/distance/prof-courses/

e-mail: study@e-mba.ru