«Переговоры по правилам и без… Как повысить эффективность»

описание семинара

Цель тренинга: отработать технологии и инструменты открытого и скрытого влияния, усовершенствовать навыки владения разными переговорными стилями для повышения эффективности переговоров

содержание семинара

Цель: усовершенствовать навыки убеждения и переубеждения, а также владения разными переговорными стилями для повышения эффективности переговоров

Бизнес-результат: по окончании тренинга участники получат представление о проведении экспресс-диагностики клиента, освоят технологии формирования доверия у клиента как фундамента успешных переговоров. Участники смогут формулировать предложение с учетом интересов клиента, точно и доступно аргументировать свои утверждения. Слушатели научатся анализировать причины сопротивления клиента предложению и применять способы их преодоления, проработают методы открытого и скрытого влияния, инструменты противодействия манипуляциям клиента. Участники смогут более качественно организовывать переговорный процесс, повысят результативность переговоров, определят зоны своего ближайшего развития и составят план мероприятий, направленных на улучшение качества навыков переговоров.

 Продолжительность: 16 академических часов

Содержание программы:

1.Предварительная подготовка к переговорам

• Структура переговоров: основные правила и этапы
• Цели и задачи: от min до max
• Информация о клиенте: чего ждать и к чему готовиться

2.Специфика общения с клиентом в ходе переговоров

• Преодоление коммуникативных барьеров: как «разговорить» клиента
• Типология клиентов: к каждому клиенту свой подход
• Выбор оптимальной коммуникативной стратегии: преодоление барьера «свой-чужой»

3.Стратегии и тактики ведения переговоров

• Выбор переговорного стиля: мягкий, жесткий, сотрудничество, компромисс
• Влияние через вопросы и расстановку акцентов: отвечая, клиент убеждает сам себя
• Основные приемы убеждения: кого-то убеждает логика, а кого-то эмоции
• Лидерство в переговорах: процедурное, эмоциональное, экспертное 

4.Манипуляции и противостояние манипуляциям

• Способы цивилизованного и «варварского» влияния: как не перейти грань?
• Распознавание манипуляций: сочувствовать, не значит симпатизировать, а понимать, не значит соглашаться
• Основные методы противостояния: предупрежден – значит вооружен  

5.Завершение переговоров

• Стимулирование принятия решения собеседником: каждые переговоры должны заканчиваться договоренностью
• Фиксация результатов и прописывание дальнейших действий: каждая договоренность должна быть выполнена
• Анализ переговорного процесса

Тренер: Олег Первов, сертифицированный тренер-консультант компании «CTS»

Подробная информация по тренингам на сайте www.cts-ural.ru

Для того, чтобы получить консультации по вопросам обучения персонала Вашей компании, обратитесь к Нашим менеджерам по телефону: (343) 268-23-45 или e-mail:cts@cts-ural.ru