Практический курс для Директора по качеству

содержание семинара

Программа курса

1 день

• Системный подход.
• Что такое качество.
• Что такое система менеджмента качества и зачем она нужна.
• Что дает применение учение У.Э.Деминга на практике.
• Требования международных и национальных стандартов в области качества.
• Этапы создания СМК и этапы сетрификации СМК.

2 день

• Проектный менеджмент - как воплощение работы пор внедрению СМК.
• Система или сертификация? Когда что важнее?
• 8 обязательных инструментов СМК : диаграммы Парето, гистограммы, диаграммы Гантта, сетевых графиков, диаграммы Ишикавы, диаграммы разброса и т.д.
• Процессный подход к управлению - неотъемлемая часть СМК.
• Нотации описаний бизнес-процессов.
• Практические занятия по картированию бизнес-процессов и составлению блок-схем процессов разного уровня.

3 день

• Проверка выполнения задания по картированию бизнес-процессов.
• Регламентация бизнес-процессов.
• Управление документацией.
• Документация, документы, записи – элементы единой системы Knowledge Management.
• Основы таксономии и управления знаниями в рамках СМК.

4 день

• Основы теории принятия управленческих решений.
• Оценка персонала и развитие персонала как важнейшая часть действенной СМК.
• Практические подходы к созданию комплиментарных, синергетических и симбиотических команд ( Карл Юнг, Бриггс-Майерс, Адизес )
• Кросс-культурные коммуникации – важнейшая часть системы внешних и внутренних взаимосвязей компании в эпоху глобализации ( по работам Ричарда Льюиса)
• Построение социограмм. Методы оценки персонала "Азимут" и "360 градусов".
• Основы управления изменениями.
• Как противодействовать сопротивлению проведению мер по оптимизации, включая внедрение СМК.
• СМК и "6 сигм" - возможности и достижения.