Общение с должником: технологии погашения просроченной задолженности

Аудитория тренинга: Руководители и сотрудники отделов по возврату просроченной задолженности банков, коллекторских агентств, коммерческих компаний

Задачи тренинга:

• Освоение инструментов управления стрессом в ситуациях общения с должниками.
• Отработка методов получение от должников необходимой информации.
• Разбор техник погашение негативных реакций и противостояния прессингу и агрессии.
• Обогащение инструментария стимулирования должников к погашению просроченной задолженности и недопущению просрочек в будущем.

1.    Подготовка к переговорам с должником.

• Информационная подготовка к разговору с должником.
• Инструменты эмоционального настроя и управления стрессом.

2.    Технологии переговоров о возврате задолженности.

• Рациональные и эмоциональные компоненты переговорного процесса.
• Поле интересов и переговорные позиции. Расстановка сил. Управление разговором.
• Умение задавать вопросы как ключевая технология ведения переговоров.
• Вербальные и невербальные компоненты переговорного процесса.

3.    Прессинг и агрессия.

• Давление: психологическое, статусное, позиционное. Умение «уходить из-под давления».
• Жёсткое ведение переговоров в ситуации конфликта.
• Динамическая смена состояний, умение «быть разным», как составляющая успешных переговоров. Управление собой.
• Техники противостояния прессингу и агрессии.

4.    Манипулятивные техники.

• Использование манипулятивных приемов в переговорах о возврате просрочки: использование струн «страха», «ответственности», «самолюбия». Возможные щипки и этюды.
• Умение распознать манипуляцию. Техники противостояния манипуляциям должников.

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные автором.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

В стоимость включено: участие в тренинге, раздаточные материалы, сертификат, кофе-паузы, бизнес-ланч в уютном кафе.

При участии 2 человек от одной компании - скидка 5%, 3 и более - скидка 10%.

При оплате до 15 ноября - скидка -10%

Регистрация на тренинг заканчивается 13 декабря!