Мастерство деловой переписки

описание семинара

Как убедить с помощью письма? Как аргументировать свою точку зрения? Как установить эмоциональный контакт с адресатом? Участники тренинга получат знания и навыки, необходимые для эффективной деловой переписки в различных рабочих ситуациях.

содержание семинара

Эффективность компании зависит от многих факторов, которые можно свести к двум главным составляющим:

• конкретность стратегических целей
• согласованность организационной структуры, чёткость бизнес-процессов.

Всё перечисленное не способно обеспечить 100% результата, если нет грамотной коммуникации как внутренней, так и внешней. Особенно актуален этот вопрос, когда речь идёт о письменной коммуникации - именно при ней теряются до 80% информации, что неизбежно приводит к многочисленным организационным патологиям. Игнорирование деловой переписки как фактора управляемости бизнеса не всегда ощущается на уровне конкретных потерь, но всегда к ним приводит.

Как убедить с помощью письма? Как аргументировать свою точку зрения? Как установить эмоциональный контакт с адресатом?

Цель тренинга:
приобретение участниками знаний и развитие навыков, необходимых для эффективной деловой переписки в различных рабочих ситуациях.

Тренинг предназначен сотрудникам, которые в процессе выполнения своих должностных обязанностей взаимодействуют в формате деловой переписки с коллегами и партнерами.

Программа тренинга:

1. Деловая переписка как основа эффективной системы коммуникации
   • Особенности деловой переписки как инструмента общения
   • Цели и задачи деловой переписки
   • Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации
2. Принципы и условия успешной передачи информации в формате письма
   • Критерии успешности передачи информации в процессе деловой переписки
   • Задачи, эффективно решаемые в формате делового письма
   • Взаимосвязь делового письма и продажи идеи
   • Эффективная аргументация в письме
   • Элементы, составляющие эффективное деловое письмо
   • Принципы эффективной деловой переписки
   • Параметры и критерии эффективности деловой переписки
   • Факторы эффективности
   • Барьеры и ускорители эффективности взаимодействия в формате делового письма
3. Планирование материала делового письма
   • Формирование и оптимизация содержательной части письма
   • Принципы построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата
   • Элементы делового письма, цели и задачи каждого из элементов
   • Планирование и распределение информации в письме
4. Культура деловой переписки
   • Правила и нормы письменного делового взаимодействия
   • Психологические особенности деловой переписки
   • Лексические стандарты и нормы деловой переписки
5. Распространённые ошибки, допускаемые в процессе деловой переписки
   • Стилистические
   • Логические
   • Лексические
   • Морфологические
   • Синтаксические