Эффективный секретарь

содержание семинара

Содержание

• Знакомство

Введение: Функции секретаря

• Деловой этикет
• Деловое общение
• Таймменеджмент
• Делопроизводство

Деловой этикет

• Дресс-код для секретаря
• Корпоративные правила и стандарты поведения
• Организация рабочего пространства
• Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
• Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.

Деловое общение

Деловое общение в работе секретаря:

• Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
• Умение располагать к себе - ноты установления контакта
• Деловой разговор. Основные правила.

Общение по телефону:

• Работа с исходящими и входящими звонками.
• Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
• Контроль времени в ходе делового общения по телефону
• Типичные ошибки при телефонном общении
• Правильная постановка цели. Типичные ошибки.

Тайм-менеджмент

• Планирование и организация рабочего времени секретаря
• Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
• Прием и передача информации:

- Фиксация контактов

- отслеживание информационных потоков

- система учета и записи поручений

Деловая переписка

• Оформление деловых писем
• Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

Секретарский стресс-менеджмент

• Приемы саморегуляции
• Управление конфликтами
• Техники снятия эмоционального напряжения