Тренинг эффективных коммуникаций

описание семинара

Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся  грамотно использовать коммуникационные инструменты  в различных бизнес-ситуациях.
 
Аудитория: специалисты всех уровней.

содержание семинара

Зачем нужно знать инструменты коммуникации.

• Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
• Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.

Виды  и структура коммуникаций.

• Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
• Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
• Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
• Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
• Установление контакта. 
• Основная, функциональная часть коммуникации.
• Завершение коммуникации.

Коммуникационные подходы

• Определение коммуникационного подхода.
• Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
• Критерии эффективности коммуникационного подхода.

 Принципы обратной связи в общении.

• Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
• Постановка целей обратной связи.
• Основные этапы обратной связи.
• Правила осуществления обратной связи.
• Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
• Критерии эффективности обратной связи.

Вопросы в коммуникации

• Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
• Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
• Техники задавания вопросов.
• Практикум по применению различных техник вопросов.

 Общение по телефону

• Отличие телефонных переговоров от личного общения.
• Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
• Структура телефонных переговоров.
• Управление длительностью телефонных переговоров.

Особенности письменных коммуникаций

• Особенности осуществления письменных коммуникаций.
• Этикет в письме.
• Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
• Практикум.

Как повысить личную эффективность в общении

• Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
• Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
• Способы повышения эффективности общения.
• Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
• Работа с возражениями и скрытыми мотивами.
• Критерии эффективности коммуникации.

Работа с эмоциями

• Работа с эмоциональным состоянием.
• Техники регуляции эмоционального состояния.
• Тест и упражнения на стрессоустойчивость.