Как директору предотвратить потери в магазине?

описание семинара

Кто может сократить и предотвратить потери в магазине? Сотрудник службы безопасности, кассир, продавец-консультант? Мало кто предполагает, что это в первую очередь – директор магазина.

Именно от него зависит лояльность и благонадежность сотрудников, удовлетворенность покупателей. От него зависит, как охранники или контролеры исполняют свои обязанности, насколько работники вовлечены в деятельность по сокращению недостач, заинтересованы в ней. И какой бы сильной ни была идеология предотвращения потерь в торговой сети, какой бы профессиональной ни была служба безопасности, на уровне директора решается все.

Директору магазина важно осознать свою определяющую роль в вопросах безопасности, по-новому взглянуть на идеологию предотвращения потерь, перестроить подходы к управлению сотрудниками, обнаружить и устранить изъяны в торговых процессах. В противном случае – потери будут всегда.

Целевая аудитория

• Собственники малого бизнеса;
• Директора и управляющие магазинов;
• Директора по персоналу розничных компаний.

В результате участники

• понимать внутренние причины потерь и влиять на них;
• сформировать ядро лояльного коллектива;
• по-новому контролировать персонал и процессы;
• сократить потери магазина.

Форма проведения

Интерактивный семинар, который проходит в форме активного диалога.

содержание семинара

1. Пилот или пассажир? На что может повлиять директор магазина?

• Значение потерь в ключевых показателях магазина.
• Источники потерь в магазине: причины, возможности и намерения.
• Стратегия и тактика действий директора по предотвращению потерь.
• Системные сдерживающие факторы.
• Роль директора магазина.

2. Работники магазина как фактор риска и основной актив

• Управление лояльностью в магазине.
• Правила поведения и контроль сотрудников.
• Как обеспечить режимы и благонадежное поведение?
• Как вовлечь сотрудников в работу по предотвращению потерь?
• Информация как ресурс влияния на недостачи.

3. Хищения в кассовой зоне – маркер качества безопасности

• Включение кассиров в систему предотвращения потерь.
• Правила кассовой дисциплины, ограничения и запреты.
• Контроль установленных правил и ограничений.
• Дисциплина в главной кассе.
• Основные схемы хищения денежных средств и товаров на кассе.

4. Как предотвратить недостачи в процессе работы с товаром?

• Риски потерь по этапам товародвижения.
• Контроль доставки и приемки товара.
• Предотвращение потерь на внутренних этапах технологического процесса.
• Перемещения, возвраты и обмены.
• Контроль оборота бракованного товара.
• Контроль других уязвимых процессов товародвижения.

5. Как затруднить хищения и удержать покупателей от нанесения ущерба?

• Типы и портреты воров в магазине.
• Как воздействовать на причины противоправного поведения?
• Как затруднить хищения посетителям?
• Правила контроля покупателей и задержания воров.