Профессиональные навыки общения по телефону для операторов call центра

описание семинара

Данный тренинг ставит перед собой цель - выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону.

содержание семинара

Тренинг рассчитан на начинающих операторов или операторов с опытом работы, не проходивших специального обучения.

В ходе тренинга:

• Отработка использования деловых стандартов телефонного общения и требований телефонного этикета
• Изучение методов работы с голосом и речью
• Знакомство с методами управления беседой при помощи навыков активного слушания и технологии постановки вопросов
• Развитие специфических профессиональных умений: «спонтанное говорение», умение делать несколько дел одновременно и т.п.
• Изучение конструктивных моделей поведения в конфликтных ситуациях
• Знакомство с приемами саморегуляции в состоянии стресса

Продолжительность тренинга – 2 дня (16 часов).

Подробное описание программы