Методы и способы управления Call центром для супервайзеров

описание семинара

Важным моментом, который мы учитываем при построении обучения, является то, что должность супервайзера  - это качественный скачок в карьере, переход от линейного сотрудника к руководителю.

содержание семинара

В Контакт Центре руководитель, который ближе всех к процессу обслуживания клиентов и ближе всех к людям, которые этот процесс осуществляют – это супервайзер. Он, с одной стороны, наставник и старший помощник для каждого сотрудника, с другой стороны, руководитель и организатор работы для своей группы операторов.

Курс состоит из двух блоков:

1 блок - «Операционный менеджмент Контакт Центра для руководителей групп», включающий основы управления процессами, показатели основных процессов контакт центра, основы статистики, методы анализа данных и способы их представления.

2 блок - «Управленческие навыки для супервайзеров», позволяющий познакомить участников с основным набором компетенций, необходимых для управления людьми.

Продолжительность полного курса – 4 дня (32 часа). Возможно также прохождение одного из двух блоков.

Подробное описание программы