Оптимизация бизнес-процессов. Управляем сложными изменениями

описание семинара

Более 80% проектов по оптимизации бизнес-процессов терпят неудачу. И это неудивительно. Тот, кто берется за подобную задачу, сталкивается с множеством проблем:

• Как «нерешаемую» проблему сделать «решаемой»?
• Как понять, когда надо оптимизировать бизнес-процесс, а когда – нет?
• С чего начать изменения, какую стратегию управления изменениями выбрать?
• Как преодолеть неизбежное сопротивление?
• Как определить, кого надо включать в команду изменений, а кто в ней точно не нужен?
• Как руководителю правильно управлять командой изменений?
• Нужен ли владелец бизнес-процесса? Если нужен, то когда его необходимо назначить? Должен ли владелец бизнес-процесса быть руководителем проекта изменений?
• Сколько времени и материальных ресурсов потребуется на проект?
• Какие методологию, стандарты моделирования и CASE-средство использовать?
• Какую стратегию декомпозиции выбрать, чтобы не пришлось потом все переделывать?
• Что делать, если модель бизнес-процесса получается очень сложной?
• Как определить границы изменяемого бизнес-процесса и границы его моделей?
• Сколько потребуется бизнес-аналитиков? Какая должна быть у них квалификация?
• Как развить необходимые навыки у остальных участников проекта?
• Как сделать так, чтобы моделирование не стало процессом ради процесса?

Ответы на все эти вопросы – на тренинге по управлению изменениями, который проходит в Москве. Он создан для тех, кто хочет добиться реальных результатов от оптимизации бизнес-процессов.

Для кого?

• Для руководителей и менеджеров служб организационного развития, руководителей проектов по оптимизации бизнес-процессов, бизнес-аналитиков.
  Вы получите арсенал инструментов, позволяющих управлять сложными изменениями в бизнес-процессах.
• Для собственников и высшего менеджмента компании.
  После семинара вы сможете объективно оценивать квалификацию руководителей служб организационного развития, руководителей проектов изменений, бизнес-аналитиков. Найдете варианты решений для ситуаций, которые до этого казались «неразрешимыми».
• Для менеджеров любого уровня.
  Вы сможете повысить свою квалификацию в области управления изменениями.

Тренинг по управлению изменениями поможет разобраться в том, как:

• преобразовывать сложную проблему в набор простых, решаемых задач;
• понимать, когда требуется фасилитатор изменений, а когда – нет;
• с помощью системного анализа выбирать единственно правильную стратегию проведения изменений в компании;
• выявлять «движущие силы» и «силы сопротивления» изменениям в организации;
• правильно ставить цели проекта оптимизации;
• определять необходимые материальные и временные ресурсы;
• согласовывать проблему, цели изменений, границы проблемной области и цели моделирования;
• формировать команду проекта, определять «точку зрения» на проблему;
• организовывать работу группы оптимизации;
• выбирать адекватные инструменты моделирования;
• оценивать качество и количество работы бизнес-аналитика;
• избегать типичных ошибок при оптимизации бизнес-процессов и управлении изменениями.

Чем программа отличается от других тренингов по управлению сложными изменениями?

• Объемный и глубокий материал излагается структурированно и доступным языком – просто о сложном!
• Используются методы системного анализа, проектного и процессного подходов – это соответствует лучшим отечественным и мировым практикам!
• Даются не теоретические выкладки, а практические приемы и техники – они позволяют достичь цели и гарантируют конкретные результаты!
• Предлагаются инструменты, апробированные в реалиях российского бизнеса – они успешно использовались автором при реализации консалтинговых проектов, в том числе и по управлению изменениями.
• Разбираются реальные ситуации из опыта участников – они уходят с тренинга с готовыми решениями!

Как проходит?

1 день – интерактивные мини-лекции, практические задания по теме «Управление изменениями».

2 день – разбор реальных ситуаций участников, training.

содержание семинара

День 1

Создаем «фундамент» знаний, вводим набор определений, разбираемся в теории управления изменениями.

• Что такое сложное организационное изменение? Классификация организационных изменений. Правильная формулировка проблемы – залог ее успешного решения.
• Как «подступиться» к проблеме? Выбор правильной стратегии подготовки и проведения изменений.
• Как «нерешаемую» проблему сделать решаемой? Инструменты локализации проблемы, ее анализа, декомпозиции.
• Когда требуется оптимизация бизнес-процессов, а когда этого лучше не делать? Анализ уровня и степени требуемого вмешательства.
• Кто нужен для изменений и как ими управлять? Формирование команды изменений. Управление работой команды.
• Этапы проекта по оптимизации бизнес-процессов. Управление этапами и проектом в целом.
• Почему часто не получается? Типичные ошибки сложных проектов по оптимизации бизнес-процессов.

Практика. Формулируем проблему, анализируем и классифицируем ее. Выявляем бизнес-процессы, требующие оптимизации, ставим цели изменений, определяем границы оптимизации и цели моделирования. Находим участников проекта оптимизации.

Для того чтобы успешно оптимизировать бизнес-процессы, необходимо поставить цели изменений и выбрать адекватные подходы и инструменты.

• Общие подходы и правила оптимизации бизнес-процессов.
• Методы и инструменты оптимизации бизнес-процессов.
• А изменять что будем? Методика разработки KPI. Методики и инструменты, которые позволят определить плановые значения KPI и проанализировать факты.

Практика. Разрабатываем систему KPI для бизнес-процесса.

Чтобы оптимизировать бизнес-процесс, его нужно спроектировать! Планируем и реализуем шаги для создания качественной модели.

• Методы моделирования бизнес-процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора.
• Стратегии декомпозиции бизнес-процессов. Типичные ошибки начинающего бизнес-аналитика.
• Стандарты описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора.
• Нужен ARIS или что-нибудь попроще? CASE-средства описания бизнес-процессов. Сравнительный анализ, критерии выбора.
• Как оценить качество работы команды разработчиков?
• Сколько бизнес-аналитиков потребуется, какой квалификации?
• Сколько времени займет работа?

Практика. Моделируем сложный бизнес-процесс. Отрабатываем навыки подготовки к моделированию, моделирования, взаимодействия с командой разработчиков.

День 2

Применяем новые навыки к собственным ситуациям.

Практика. Анализируем проблемы. Формулируем цели изменений. Определяем сложности, для решения которых необходима оптимизация бизнес-процессов.

Практика. Разрабатываем модель оптимизации бизнес-процесса. Планируем мероприятия для внедрения изменений. Оцениваем риски.