описание семинара

Аудитория: начальник (руководитель) службы приема и размещения

 

Цель: повысить эффективность  и качество работы службы приема и размещения гостей посредством внедрения стандартов и процедур; формирование позитивного корпоративного имиджа отеля

содержание семинара

ПРОГРАММА

 

Блок 1. Структура службы и взаимодействие  с другими службами

Организационная структура, роль и функции службы

Факторы, влияющие на  эффективность работы.

Взаимодействие службы приема и размещения с другими службами и отделами гостиницы.

 

 

Блок 2. Организация работы

Стойка  – организация рабочего места, комплектация стойки, документация, используемая в работе

Отчетность сотрудников

Подготовка номера к заселению

 

 

Блок 3. Технологии работ

Процедуры (поселение, выселение, расчеты гостей).

Работа с наличными, кредитными картами.

Особенности финансовых операций.

Работа с входящими телефонными  звонками ( внутренними и внешними).

Процедуры: информирование  гостей в устной, письменной форме

Конфиденциальность

VIP – гости и особенности организации их пребывания в отеле

 

 

Блок 4.Организация досуга гостей

События и мероприятия в городе, концерты, театры, пр.

Дни рождения гостей и специальные вечеринки.

Постоянные гости.

 

 

Продолжительность тренинга: 8 часов