Тренинг для горничных и портье.


место проведения
Севастополь



описание семинара


   Задача тренинга: отработка стандартов обслуживания Гостей, формирование  положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.

    Количество участников в группе:  до 20 человек


содержание семинара


Тренинг для горничных и портье.


Программа тренинга:

1.       Я и мой отель.

ü  Почему и для чего я прихожу на работу?

ü  Какая (какой)  «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?

ü  Что от меня зависит и от чего завишу Я?

ü  Какие правила я должна соблюдать?

ü  Кто самый главный в отеле?

2.       Я и клиенты

ü  Что такое навыки гостеприимного обслуживания?

ü  Влияет ли мое настроение на результат труда?

ü  Кто платит мне зарплату?

ü  Должна ли я нравиться клиентам?

ü  Или им должна нравиться моя работа?

ü  Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?

ü  Какие бывают клиенты?

ü  Как научиться их понимать?

ü  Что делать с «тяжелыми клиентами»?

3.       Я и наш коллектив

ü  Что такое корпоративная этика?

ü  Нужна ли дружба на работе?

ü  Что такое командная работа?

ü  Как «разрулить» конфликт с коллегами?

 

Методы проведения:  мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.

Упражнения:

·         повышение настроя на работу,

·         улучшение настроения во время работы,

·         умение расслабляться и сохранять самообладание,

·         умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,

·         повышение стрессоустойчивости.

·         Самомотивация  сотрудников.

·         Психологический настрой на работу.

·         Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.

 

Результат:   освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.

 

Регистрация на корпоративный семинар

Формат семинара: консультационный
тренинг
мастер-класс
Качественный и количественный состав аудитории:
Требования по кандидатуре автора (укажите Ваши пожелания по конкретной кандидатуре):
Цель обучения:
Вопросы, необходимые для рассмотрения:
Ожидаемые результаты:
Ориентировочная продолжительность проведения (кол-во дней и кол-во часов в день):
Ориентировочные даты/период проведения:
Место проведения:
Помещение: предоставляется Заказчиком
арендуется Исполнителем

Презентационное оборудование: предоставляется Заказчиком
арендуется Исполнителем

Питание участников: организует Заказчик
организует Исполнитель

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
* Наименование :
Сфера деятельности:
Банковские реквизиты:
* ФИО и координаты сотрудника компании, ответственного за согласование ТЗ с Исполнителем :
* Email :
* Защитный код: :
Обновить картинку
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2013. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами