Лояльный клиент: удержать и влюбить

описание семинара

Сейчас главным оружием в борьбе за клиента стал сервис. Если сотрудники не понимают этого, то бизнес теряет сначала репутацию, а потом деньги. 
АстроСофт и Service Quality Institute Russia проводят семинар, посвященный повышению качества обслуживания клиентов и построению стратегии клиенториентированности. 

Приглашаем Вас принять участие в семинаре и ответить на следующие вопросы:

• Как связаны сервис и прибыль компании? Сколько Ваша компания теряет прибыли в год, если персонал плохо обслуживает хотя бы одного клиента в день?
• Сколько шагов к созданию исключительного сервиса нужно пройти, и какие сложности могут встретиться на этом пути?
• Какие IT-инструменты позволяют добиться повышения качества обслуживания клиентов?

Дата семинара: 30 октября

Время: с 10:00 до 13:00

Стоимость: бесплатно при условии предварительной регистрации на сайте http://www.astrosoft.ru/events/4266/?DATE_ID=4267

На бизнес-завтрак приглашаются только собственники, генеральные и исполнительные директора, руководители отделов продаж и сервис-центров, директора по информационным технологиям, руководители отделов по работе с претензиями/руководители отделов качества.

содержание семинара

Мастер-класс от Виталия Антощенко по построению клиенториентированной компании

• Какие потери несет Ваша компания из-за низкого качества обслуживания клиентов?
• Превосходный сервис – секретный инструмент лидеров рынка
• Как научить сотрудников любить клиентов?
• Как «укротить» разгневанного клиента?

Виталий Антощенко, бизнес-тренер «Service Quality Institute» – эксперт по вопросам создания и совершенствованием корпоративной культуры Сервиса

Продукты компании АстроСофт, разработанные для повышения качества обслуживания клиентов 

• SCS (Support Center Software) или как не пропустить звонок ни одного клиента?
• Онлайн-консультант или как не упустить клиента, зашедшего на Ваш сайт?

Артем Антонов – менеджер продвижения продуктов АстроСофт

Кейс: «Как мы вернули лояльность клиентов собственного сервис-центра»

• Линия Консультации АстроСофт и проблемы, с которыми она столкнулась
• «Перемен требовали наши сердца, перемен требовали наши глаза»
• Выбранный инструмент для проведения реформ
• Результаты

Екатерина Голобокова, директор департамента сопровождения ЦФО 1С компании АстроСофт