Управление конфликтами

описание семинара

Управление конфликтом – одно из самых важных умений человека, который хочет успешно достигать своих целей. Грамотное управление конфликтом станет для вас необходимым инструментом улучшения качества вашей жизни. На семинаре вы научитесь различным техникам поведения в конфликтных ситуациях, которые помогут вам не только сохранить крепкие взаимоотношения с людьми, но и реализовать свои собственные желания и цели.

содержание семинара

• Понятие конфликта. Причины возникновения конфликта
• Структура и техники анализа конфликтной ситуации
• Позиции и интересы в конфликте
• «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способы его обнаружения
• Типы конфликтов
• Динамика развития конфликта, или «кривая» интересов
• Способы диагностики конфликтной ситуации и конфликтного поведения
• Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики).
• Этапы разрешения конфликта
• Работа со скрытыми и неосознанными конфликтами
• Приемы убеждения и влияния в конфликте
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
• Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций. Эффективная саморегуляция в конфликте
• Профилактика конфликтов в общении