даты проведения семинара: 28 августа 2015 - 29 августа 2015, 22 октября 2015 - 23 октября 2015, 17 декабря 2015 - 18 декабря 2015, 28 января 2016 - 29 января 2016

описание семинара

Процессный подход в менеджменте позволяет настроить систему управления предприятием. Для эффективной работы компании непременным условием является оптимизация ее бизнес-процессов. Особенно она необходима предприятиям, имеющим несколько филиалов и большое количество клиентов. Оптимизация позволяет повысить управляемость компанией, улучшить качество выпускаемой продукции, грамотно распределить обязанности и ответственность между сотрудниками, автоматизировать работу и устранить внутренние проблемы.

Тренинг Русской Школы Управления предназначен для специалистов, в чьи задачи входит оптимизация бизнес-процессов компании:

• руководителей предприятий,
• бизнес-аналитиков,
• менеджеров по развитию бизнеса,
• специалистов по качеству.

Данная программа нацелена на повышение квалификации слушателей и позволяет ответить на множество вопросов:

• какие инструменты диагностики бизнес-процессов наиболее эффективны;
• как не допустить «излишнего вмешательства» в процесс;
• как разработать план управления процессом;
• на чем строится система менеджмента качества (СМК);
• как успешно решить проблемы в работе компании.

содержание семинара

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ИНСТРУМЕНТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ

• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA/PDSA, G8D «6 сигма». 
  Классические инструменты менеджмента качества для реализации проектных циклов.
• Появление процессного подхода в менеджменте. 
  В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
• Управление по целям – что не так? 
  Неочевидные проблемы целевых показателей.
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
• Операциональность определений.  
  Путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. 
  Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
• Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? 
  Граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки».

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДИАГНОСТИКИ И НАСТРОЙКИ ПРОЦЕССОВ

• Характеристики качества, Определение ключевых характеристик качества процессов
• Выбор процессов для системы менеджмента качества
• Обеспечение качества (регламентация) процессов СМК
• Разработка плана управления процессом
• Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта – Деминга PDCA (PDSA)