Помощник руководителя

описание семинара

Сегодня помощник руководителя – это не только доверенное лицо, но зачастую и «правая рука» начальника. Квалифицированный сотрудник, занимающий эту должность, должен обладать знаниями и навыками из множества областей: от психологии и тайм-менеджмента до понимания рыночных тенденций и личных мотивов своего босса. Помощникам руководителя приходится не только отвечать за распорядок дня своего начальника, вести деловую переписку и организовывать встречи, но и представлять руководителя на различных мероприятиях, лично присутствовать на переговорах и порой управлять работой целых подразделений компании.

Программа повышения квалификации помощников руководителя от Русской Школы Управления предоставляет Вам уникальную возможность попробовать себя в этой роли и получить комплекс знаний, необходимых для успешной работы.

Вы узнаете:

• в какой ситуации использовать тот или иной вид деловых писем;
• от чего зависит успех деловых коммуникаций;
• какие правила международного этикета помогают произвести нужное впечатление на собеседника;
• как распознать попытки манипуляций и противостоять им;
• какие способы концентрации внимания самые эффективные;
• как осуществлять планирование и оптимизацию времени, чтобы все успевать и т.д.

содержание семинара

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ КОРПОРАТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации
• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления
• Особенности языка деловой корпоративной переписки
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции
• Формирование отношений с помощью деловой переписки.
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Деловая переписка как элемент имиджа компании
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами
• Стандарты и клише международной корреспонденции.
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ЧТО МЕШАЕТ НАМ БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ

• Коммуникация в деловом общении: сознательное и бессознательное доверие. Как сделать так, чтобы Вам доверяли
• Модель ведения деловой беседы. Установление контакта с партнером. Практикум: «Технология вхождение в доверие»
• 20  техник, как быстро повысить уверенность в себе и как это сделать незаметно для окружающих. Практикум : «Отработка техник. Выработка свое личного стиля»
• Что на самом деле хочет партнер, и что от него ждать. Как превратить его с единомышленника
• Предупреждение конфликтных ситуаций. Как быстро снять накал страстей
• Подводные камни small talk. Практикум:  «Экстимальный small talk»
• Манипуляция как стратегия. Техники беспроигрышных манипуляций. Техники противостояния манипуляциям. Практикум: «Использование техник контр манипулятивного общения»
• 12 лучших тактик как произвести нужное впечатление
• Тайное оружие. Невербальное влияние. Практикум: «Отработка невербалики. Невербальный коучинг»

ЗНАНИЕ ХАРАКТЕРА-УНИВЕРСАЛЬНАЯ ОСНОВА КОММУНИКАЦИЙ

• Характер человека - его природная «визитная карточка». Способы определения характера
• Пять видов характера: особенности и отличительные признаки
• "Примерка" на "виртуального оппонента"
• Что на самом деле хочет оппонент, и что от него ждать
• Коммуникация в деловом общении: типичные ошибки и их последствия
• Совместимость характеров в ситуации делового общения
• Прогноз конфликтов. Предупреждение конфликтов
• Подвижность личности: типы темперамента, как они сочетаются с характерами
• Деловое общение и «Маски» личности. Как их распознать
• Уникальность личности на стыке характера, темперамента и «масок»: почему мы такие разные
• Видеопрактикум: разбор типичных и сложных случаев
• Неуравновешенный оппонент. Как понять: норма или патология?
• Изменения характера с возрастом: подход к пожилому оппоненту
• Практикум: «Разбор личностных типов участников»

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ МЕЖКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

• Виды и типологии культур. Особенности кросс-культурного взаимодействия
• Феномен межкультурной коммуникации – виды, типы, этапы. Толератность, интолирантность, кросс-культурная эрудиция и информированность
• Культурный шок и барьеры коммуникации. Практические упражнения по развитию навыков межкультурных коммуникаций : «Аэропорт»,  «Саммит», «Прием»
• Нормы, ценности, правила поведения в разных культурах
• Основные культурные различия в бизнесе и менеджменте
• Принципы и условия развития успешных международных команд
• Поддержание и развитие успешных партнерских отношений с зарубежными партнерами
• Коммуникации при участии в  совместных международных проектах. Практикум-игра: «Ведение международных переговоров»
• Международный этикет и международная переписка. Протокол поведения международных мероприятий. Участие в зарубежных официальных мероприятиях. Деловые поездки и гостевые визиты
• Международные форматы неформальных мероприятий и праздников
• Основные ошибки и правила кросс-культурных коммуникаций
• Модели международного управления («3-K», «4-P», «Пять сил», “BCG Matrix, 7S” “Makkinsey”, “Value Net”, “Жизненный цикл”, “Ratio-analysis”). Типы управленческих культур (Э.Холл, Ф.Тромпенаарс,  Г. Хофштед, Д. МакГрегор), Методы анализа бизнес-культур
• Как построить международный бизнес: рекомендации зарубежных экспертов. Опыт российских компаний за рубежом

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ И ВРЕМЕНЕМ: КАК ВСЕ ПОМНИТЬ И ВСЕ УСПЕВАТЬ БЕЗ ЕЖЕДНЕВНИКА

• Информационный стресс: как успевать читать все необходимое
• Как увеличить скорость чтения: 7 правил быстрого чтения
• Как бороться с регрессией при чтении: 10 способов удержания в памяти прочитанного
• Запоминание текстов, телефонов, пинкодов, иностранных слов, лиц, имен на основе методов: «Ассоциаций», «Мозговых карт», «Римской комнаты»
• Способы увеличения концентрации внимания: как не отвлекаться на посторонние мысли и дела?
• Как управлять своим временем, делегировать полномочия,  выделять главное
• Внешние и внутренние причины дефицита времени  
• Как  эффективно распределять  время на общение с коллегами, друзьями, семьей
• Тестирование по немецкой методике «Гора»
• Приемы минимизации потери времени. Борьба с пожирателями времени (хронофагами)  
• Опоздания и как с ними бороться: 6 типовых моделей
• Конфликт внутри нас. Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций