Эффективные инструменты управления персоналом розничного магазина

описание семинара

Семинар является авторской программой Русской школы управления, входит в цикл «Обучение руководителей розничных компаний», направлен на комплексную подготовку руководителей в сфере управления персоналом. Семинар позволит руководителю структурировать профессиональный и управленческий опыт в сфере управления персоналом, выбрать эффективный и индивидуальный стиль управления коллективом и создать структуру принятия решений по совершенствованию кадровой политики в рознице.

содержание семинара

СТАНДАРТЫ РОЗНИЧНОГО МАГАЗИНА

• Основные понятия: Стандарт. Инструкция. Регламент. Когда и зачем нужны Стандарты.  В чем отличие  от Регламента и Инструкции
• Практикум: Оценка потребности в стандартизации моего магазина
• Стандарты процессов. Стандарты поведения персонала. Стандарты визуализации.Примеры Стандартов. Глубина детализации, и ее последствия.
• Практикум: Создание Стандарта внешнего вида сотрудника
• Особенности Стандартов  для разных форматов, и соответствие  этапу развития компании.
• Принципы и правила описания стандартов обслуживания.
• Три кита жизни Стандартов: обучение – контроль – мотивация.
• Организация процесса внедрения.  Работа с сопротивлением.  Управление изменениями.
• Практикум: Неудачное внедрение стандартов
• Контроль Стандартов:  чек-листы, анализ индикаторов, Mystery Shopping
• Правила создания чек-листов,  формулирование вопросов, выбора веса вопроса
• Mystery Shopping: периодичность проверок, глубина проверок, предоставление информации по итогам проверки, скорость реагирования по фактам проверки
• Mystery Shopping: сколько стоит. Варианты  проведения силами компании и с привлечением агентств. Обзор практик
• Практикум: Разработка чек-листов  комплексной проверки магазина

HR ТЕХНОЛОГИИ В РОЗНИЧНОМ БИЗНЕСЕ

• Политики компании в области управления персоналом. Миссия  или кредо компании. Выбор политики оплаты труда и соответствующее  построение Службы персонала компании
• Выбор организационной структуры в соответствии с задачами компании. Примеры  оргструктур и определение главной задачи деятельности  подразделений и должностей.
• Практикум: Организационная структура компании
• Профиль должности и Должностная инструкция – в чем разница. Компетенции торгового персонала. Работа с оценочными листами на собеседовании
• Практикум: Создание профиля должности для продавцов-консультантов, кассиров, администраторов торгового зала
• Подбор. Методики массового и точечного подбора. Особенности проведения структурированного интервью. Образцы объявлений о вакансии
• Адаптация, стажировка и испытательный срок.  Наставничество – как основная форма обучения на рабочем месте. Электронные формы обучения. Правила завершения испытательного срока. Документальное сопровождение.
• Практикум: Обучение сотрудников для нового магазина
• Мотивация. Психологический аспект мотивации и стимулирования. ФОТ  и штатное расписание. Измерение эффективности разных должностей и примеры KPI. Наиболее популярные схемы мотивации торгового персонала.  Когда система материального стимулирования мотивирует? Принципы нематериального стимулирования.
• Практикум: Разработка  материальной мотивации для директора магазина
• Увольнение. Законодательные и психологические аспекты вопроса – о чем следует помнить руководителю
• Оценка, анализ , контроль: определение в понятиях. Показатели эффективности  и  результативности. Правила минимакса и единства плановости и внезапности
• Грамотное использование системы аттестации
• Практикум: Проведение дисциплинарной беседы