описание семинара

Почему Вам важно принять участие в данном тренинге?

Эффективность внутреннего аудита во многом зависит от навыков коммуникации внутренних аудиторов с менеджментом и другими сторонами, являющимися пользователями результатов аудита.

Умение правильно донести до руководителей и сотрудников цели внутреннего аудита, возможность получить доступ к необходимым ресурсам через построение эффективных взаимоотношений с внутренним клиентом – залог успешного выполнения сотрудниками департамента внутреннего аудита своих профессиональных задач.

содержание семинара

Для кого этот тренинг?

• Руководители и сотрудники департаментов внутреннего аудита, внутреннего контроля, управления рисками, контрольно-ревизионного управления
• Финансовые и операционные контролеры.

Необходимый уровень подготовки

Рекомендуем предварительно прослушать тренинги: «Внутренний контроль I-II», «Внутренний аудит I-II».

Цели тренинга

• Понять основные принципы, лежащие в основе эффективной коммуникации внутренних аудиторов и аудируемых (менеджмента)
• Определить основные принципы эффективного взаимодействия с различными типами человеческих личностей
• Научить грамотно презентовать цели и задачи аудиторской команды различным аудиториям
• Определить основные принципы проведения интервью
• Научить управлять стрессом, возникающим в ходе выполнения обязанностей внутреннего аудитора.

Иерархия целей:

• Акционеры – компания – внутренний аудит – внутренний клиент (менеджмент)
• Ожидания и возможные потребности заинтересованных сторон
• Коммуникация целей внутреннего аудита в иерархической структуре компании
• Основные типы коммуникаторов

Практическое задание: «Формулировка целей и задач»
Общие вопросы коммуникаций:

• Предварительная коммуникация, мотивация участников аудиторского проекта

Практическое задание: «Построение системы коммуникаций»

• Передача информации, методика проверки понимания

Практическое задание: «Коммуникационные барьеры»
Структура интервью и необходимые навыки для его проведения:

• Типы интервью: преимущества и недостатки
• Навыки получения информации и создание атмосферы, способствующей получению информации
• Портрет идеального интервьюера
• Стадии проведения интервью
• Типы вопросов и их влияние на результативность взаимодействия

Практическое задание: «Навыки получения информации»

Особенности проведения группового интервью:

• Умение задавать вопросы
• Активное слушание
• Умение отвечать на вопросы

Практическое задание: «Навыки проведения группового» интервью
Как построить эффективное взаимодействие:

• Влияние человеческого фактора на оценку результатов
• Виды и причины неконструктивного поведения
• Манипуляции в бизнесе
• Конфликтные ситуации и способы их предотвращения
• Внутренняя установка во время интервью и управление эмоциями
• Борьба с эмоциональными перегрузками внутреннего аудитора

Внутренний аудит успешная команда:

• Подготовка к завершающей встрече

Практическое задание «Представление аудиторских обнаружений и защита рекомендаций внутреннего аудитора»