Разработка корпоративных стандартов обслуживания

содержание семинара

• Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
• 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
• Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
• Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов
• Разработка основных сервисных политик компании
• Свод корпоративных стандартов: законы разработки
• Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
• Определение KPI в области обслуживания клиентов 
• Сервисный аудит в организации
• Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
• Разработка форм целевого анкетирования клиента
• Разработка форм для внешнего аудита 
• Основные компетенции сервисного персонала
• Подбор сервисного персонала - формы для проведения интервью
• Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
• Корпоративная программа для сотрудников