02 апреля 2025 - 03 апреля 2025
Семинар. Отчетность за I квартал 2025 г. Налоговая реформа 2025 г., новые ФСБУ и другие изменения в работе бухгалтера
Организатор: НОЧУ ДПО "Академия успешного бизнеса"
Семинар. Отчетность за I квартал 2025 г. Налоговая реформа 2025 г., новые ФСБУ и другие изменения в работе бухгалтера
Организатор: НОЧУ ДПО "Академия успешного бизнеса"
Разработка корпоративных стандартов обслуживания
ОРГАНИЗАТОР:
Русская Школа Управления
содержание семинара
- Разработка и написание сервисной стратегии - кто отвечает за сервис в организации и с кого спрос?
- 10 аспектов качественного сервиса как основа для сервисной стратегии в организации
- Календарный план мероприятий по повышению качества сервиса
- Запуск сервисного комитета как основа постоянного повышения качества обслуживания клиентов
- Разработка основных сервисных политик компании
- Свод корпоративных стандартов: законы разработки
- Инструменты трансляции сервисных стандартов для персонала
- Определение KPI в области обслуживания клиентов
- Сервисный аудит в организации
- Разработка форм непосредственного анкетирования клиента
- Разработка форм целевого анкетирования клиента
- Разработка форм для внешнего аудита
- Основные компетенции сервисного персонала
- Подбор сервисного персонала - формы для проведения интервью
- Корпоративная программа по сервису для линейных руководителей
- Корпоративная программа для сотрудников