Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами

содержание семинара

СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

• 10 шагов к постановке системы сервиса в организации
• Услуга, сервис, обслуживание
• Сервисная стратегия
• Подходы к постановке сервиса в организации
• Основы клиентоориентированного подхода к управлению
• Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису
• Значение постоянных клиентов для бизнеса
• 10 составляющих безупречного сервиса
• Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
• Способы оценки качества сервиса