Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами

содержание семинара

 СЕРВИС И ПОСТРОЕНИЕ ДОГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

    10 шагов к постановке системы сервиса в организации
    Услуга, сервис, обслуживание
    Сервисная стратегия
    Подходы к постановке сервиса в организации
    Основы клиентоориентированного подхода к управлению
    Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису
    Значение постоянных клиентов для бизнеса
    10 составляющих безупречного сервиса
    Внедрение сервисной стратегии: процедуры, технологии, персонал
    Способы оценки качества сервиса