Как выиграть любые переговоры: правила и приемы, дающие гарантированный успех

описание семинара

Семинар предназначен для: руководителей всех уровней, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами и других специалистов, ведущих переговоры в процессе своей профессиональной деятельности.

Цель семинара: сформировать и отработать знания, умения и навыки, необходимые в процессе переговоров, выработать четкую структуру ведения переговоров, которая помогает держать курс на свою цель при любых внешних воздействиях.

Семинар носит интерактивный режим, с помощью кейсов, деловых и ролевых игр моделируются реальные ситуации процесса переговоров.

содержание семинара

В программе:

Основа переговорного процесса.

• Определение, анализ и обобщение основных моментов успешных стратегий переговоров
• Моделирование и планирование стратегий переговоров
• Позиционный и принципиальный подход в переговорах

Тщательная подготовка – фундамент успешных переговоров. Алгоритм приведения себя к полной готовности.

• Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса
• Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART
• Что такое НАОС и для чего это нужно?

Установление контакта и формирования позиции влияния.

• Основные техники невербального и вербального влияния
• Формирование «спонтанной симпатии» - ключ к дальнейшему «управлению» клиентом
• Разнообразие ролевых сценариев для повышения убедительности в общении
• Инструменты установления и поддержания контакта
• Практические инструменты формирования заданного впечатления: энергетика, метасообщения, подстройки и отстройки

Работы с информацией в процессе переговоров.

• Навык получения точной информации – основное умение профессионального переговорщика. Что такое «точная» информация?
• Постановка вопросов как основной инструмент получения информации. Виды вопросов. Искусство их задавания
• Ошибки в задавании вопросов

Практические инструменты ведения торга в переговорах.

• Стили поведения в процессе переговоров с торгом. Уместность того или иного стиля
• «Игра в плюс». Торг на основе собственной привлекательности для партнера
• «Игра в минус». Торг на основе возможных потерь партнера
• Алгоритм работы с возражениями. Источники возражений. Проверка истинности возражений

«Жесткие переговоры». Общение в ситуации давления со стороны клиента.

• Основные ошибки в поведении и проявлении эмоциональных реакций. На чем я могу сломаться? Определение своих слабых мест. Формирование инструментов их нивелирования
• Переговорный прессинг. Отличительные признаки. Практические приемы отработки прессинга в переговорах
• Открытая агрессия. Проявления. Практические приемы отработки проявления открытой агрессии в переговорах
• Психологические манипуляции. Распознавание манипуляций. Принципы противодействия
• Способы сохранения конструктивных отношений после окончания конфликтных переговоров

СКИДКИ: При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.

В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончанию обучения: Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения семинара.