Управление конфликтом

описание семинара

Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло.
Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как
процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

Цель тренинга – освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.

В ходе тренинга участники:

    оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
    освоят приемы контроля и управления эмоциями;
    изучат  пошаговые схемы действий в различных вариантах  конфликтов;
    отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
    получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

содержание семинара

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 

1. Личность и конфликт

    Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
    Какую стратегию Вы предпочитаете
    Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
    Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
    В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

    Столкновение личностей
    Ситуации с угрозой физического насилия
    Нетерпимое поведение
    Жалобы от клиентов
    Споры с руководителем
    Разрыв в рабочих отношениях
    Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

    Когда уместна медиация
    Навыки и характеристики медиатора
    Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации