Эффективные коммуникации руководителя

содержание семинара

Понятие, стили и навыки эффективных коммуникаций

• Эффективные коммуникации. Понятие, цели и роль в работе руководителя. Ключевые навыки коммуникаций
• Осознание и управление собственным стилем коммуникации (тестирование участников)
• Выбор позиции в коммуникациях по (Э.Берну). Алгоритм подстройки под собеседника.

Влияние и убеждение сотрудников посредством эффективных коммуникаций

• Понятие эффективного влияния и воздействия на сотрудников. Алгоритмы и этапы влияния и убеждения в ходе коммуникаций
• Определение оптимальной стратегии влияния в зависимости от сотрудника и задачи

Эффективная обратная связь сотрудникам

• Понятие и цели эффективной обратной связи сотрудникам (подчиненным, коллегам и руководителю).
• Позитивная и негативная обратная связь. Основные различия, правила и принципы предоставления.
• Модели и структура предоставления обратной связи. Уровни предоставления негативной и позитивной обратной связи.

Управление сложными (конфликтными) коммуникациями

• Понятие и причины возникновения сложных (конфликтных) коммуникаций
• Выявление мотивов и целей коммуникаций. Способы поиска общей цели в сложных (конфликтных) ситуациях
• Алгоритмы выбора предпочтительно стратегии разрешения конфликтных ситуаций

Курс проводит: Черкасов Алексей, бизнес - тренер, консультант в области управления личной эффективностью