Продажи при входящих звонках

описание семинара

Тренинг для продавцов,  которые принимают  звонки Клиентов и продают по телефону. На тренинге даётся эффективная система продаж.  Более того, изучаются успешные способы и «фишки» для привлечения Клиентов, создания и усиления заинтересованности Клиентов в товаре/услуге продавца. 

Что получат участники тренинга:

• Алгоритм построения продающих фраз
• Схема продающих действий
• Способы ускорять процесс продажи
• Скрипты
• Книгу в форме mind-map (pdf) 
• Учебное пособие
• Видео с тренинга

Преимущества этого тренинга:

1. Нет "воды" – участники получают конкретные технологии
2. Рассматриваются рабочие ситуации участников тренинга
3. Готовые решения: что делать, как делать. Остается только сделать!

содержание семинара

1. Специфика телефонного общения

• Этикет для общения по телефону
• Правила продающего телефонного разговора
• Какие слова мешают продавать: слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы, конфликтогены
• Как сформировать доверие у Клиента к продукту, компании, продавцу

 2. Выявление потребностей и ситуации Клиента

• Основные типы и цели вопросов
• Технология правильного построения вопросов
• Распространенные ошибки в постановке вопросов
• Методы активного, заинтересованного слушания
• Управление диалогом с Клиентом: как «вести»  Клиента

 3. Презентация предложения

• Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
• Правила построения убедительных аргументов
• Методы усиления аргументов
• Трансформация  презентации под задачи Клиент
• Как эффективно назначать встречи

 4. Работа с возражениями, сомнениями и отказами

• Причины возражений
• Конструкция контраргументов: три эффективные схемы ответа на возражение
• Ответы на возражения
• Как преодолеть сомнения Клиента
• Отказ. Правильные действия после отказа. Как из отказа получить заказ?

 5. Цена

• Как говорить о цене 
• Переговоры о цене: как удерживать цену и не давать скидки
• Как правильно предоставлять скидки в случае необходимости

 6. Завершение продажи

• Как определить, готовность Клиента к покупке
• Как ускорить продажу
• Действия продавца после продажи
• Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону