Работа с претензиями потребителей: разумный подход

описание семинара

Меры, контрмеры и их грамотное использование в сегодняшних обстоятельствах. Мастер-класс Президента Всероссийско  лиги защитников потребителей. 

Информация и материалы мастер-класса никогда не озвучиваются в эфире и не публикуются в массовой печати. 

содержание семинара

Всё по порядку:

• Законодательство о защите прав потребителей. Изменения. Системный взгляд.
• Как правильно составить договор с потребителем.
• Последствия предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (работе, услуге).
• Продажа товара (в т.ч. через Интернет, по образцам, продажа в кредит. и т.д.). 
• Работы и услуги как отдельная глава Закона. Качество. Сроки. Гарантия.
• Некачественный товар: возврат и замена. Основания для отказа потребителю. 
• Качественный товар, который «не подошёл». Особенности и сложные ситуации. 
• Доказательства. Экспертиза. Оценка. Вопросы возмещения морального вреда.
• Порядок принятия претензии и грамотного реагирования на неё.  
• Удовлетворение претензии. Законные причины для отказа потребителю. 
• Действия потребителя с намерением причинить вред. Злоупотребление правом. 
• Особенности Вашей отрасли: продукты питания, одежда, обувь, мебель, автосервис, связь, IT, электроника, строительство, транспорт, ЖКХ, туризм, медицина, банки, страхование и др.). 

БЕСПЛАТНО  получите цифровой USB-накопитель с материалами не для широкого опубликования:

• сотни единиц важнейших нормативных актов в новой редакции; законы, регламенты, правила; 
• образцы процессуальных документов; комментарии, ответы на вопросы и т.д.;
• обнародованные планы проверок и другая полезная информация для работы. 

Мастер-класс ведёт А.Д. Артемьев 

- Президент Всероссийской лиги защитников потребителей, член Консультативного совета СНГ по вопросам защиты прав потребителей, член Консультативного совета при руководителе Роспотребнадзора РФ по вопросам защиты прав потребителей, член Высшего совета Конфедерации обществ  потребителей СНГ, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей. 

Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 106, Маринс Парк Отель. Регистрация с 9-30,  начало в 10-00, окончание в 14-00. 

Стоимость участие - 7500 руб., включая кофе-паузe и конференц-пакет.  НДС не  облагается.

Для участия необходимо подать Заявку по т. (343) 219-6077, электронной почте  Enter@smelee.ru  либо через сайт smelee.ru