Экспресс-тренинг «Работа с возражениями. Расширение инструментария»

описание семинара

Бизнес-тренер: Антонина Кашина 

Время проведения: 18.00-21.00

Форма проведения: интерактивная лекция, групповая работа, ролевые игры. 

Результат экспресс-тренинга: Более эффективная работа с возражениями клиентов. 

Требуемый уровень подготовки:

Новичок  

Опытный  

Эксперт  

содержание семинара

В программе:

1. Работа с отговорками.

Иногда менеджер предполагает, что возражение клиента – это отговорка, и истинные причины отказа другие. Участники узнают, как проверить эту гипотезу, возможные причины отговорок и способы дальнейшей работы.  

2. Работа с неожиданными возражениями. 

Не ко всем возражениям можно подготовиться заранее. Участники узнают «формулу» создания ответа на возражение. Это позволит на любое возражение сформировать убедительный ответ. 

3. Работа с основными возражениями

Есть возражения, работать с которыми приходится регулярно. При этом отвечать на них необходимо сразу. Участники выработают удачные ответы на такие возражения. 

4. Что делать, если Вы согласны с возражением, озвученным клиентом 

Иногда клиент озвучивает возражение, с которым сам менеджер согласен. В этой ситуации сложно найти подходящий ответ.  Участники получат понимание, как следует поступать в такой ситуации. 

5. Возражения после негативного опыта работы

Если клиент работал с Вашей компанией и остался недоволен, убедить его снова попробовать сотрудничать довольно сложно. Участники узнают, как можно убедить клиента снова работать с Вами после негативного опыта.

6. Возражения о цене

Клиенты часто говорит «дорого». Иногда это связано с бюджетом, иногда просто попытка получить скидку. Сотрудники узнают, как выяснить причины появления такого возражения и как работать в каждом отдельном случае. 

7. Сомнения клиента

Клиент не всегда озвучивает свои возражения. Участники узнают способы работы в ситуации, когда клиент не высказывает возражений.