описание семинара

Цели тренинга  Показать участникам обучения важность управления процессом коммуникации  Ознакомить участников тренинга с составляющими процесса деловой коммуникации, основными инструментами и наиболее эффективными техниками общения  Определить, как можно использовать коммуникацию как инструмент убеждения других  Выработать рекомендации по повышению качества и эффективности общения, как с клиентами, так и с сотрудниками внутри компании.

содержание семинара

Программа тренинга 1-й день Введение в тренинг. Важность коммуникации, ее базовые принципы. Каналы передачи информации Цели коммуникации и их влияние на выбор линии поведения Деловая переписка:  Ключевые правила  Структура письма Золотые правила - подход CTQR Устная коммуникация:  Анализ потери информации  Цикл коммуникации. Модель «Треугольника коммуникации»  Техника задавания вопросов  Приемы активного слушания  Лексика: сила позитива Обратная связь:  Принципы качественной обратной связи. Техника SBI/BI  Реакция на обратную связь. Модель SARAH 2-й день Проведение собраний, деловых встреч и презентаций:  Подготовка  Основные правила проведения  Внутреннее состояние выступающего/ведущего и его внешние проявления; состояние «пользы» или «нужды»  Работа с собой: голос, внешний вид, жесты и мимика  Вовлечение аудитории  Работа в сложной ситуации: вопросы и возражения  Запись упражнений на видео и обратная связь с участниками.