Внутренний аудитор системы менеджмента качества (ISO 9001, ISO 19011). Обновленный курс подготовки

описание семинара

Представляем Вам обновленный курс подготовки внутренних аудиторов СМК (28 - 30 августа 2012 г.), аккредитованный в системе добровольной сертификации персонала "РСМ-Персонал" № РОСС RU.3810.04ФАР0. Цель данного курса заключается в предоставление слушателям знаний и навыков, необходимых для проведения внутренних аудитов систем менеджмента качества, соответствующих как международному стандарту ISO 9001:2008, а также для оформления отчетности по действиям после аудита. Прослушав данный курс Вы можете получить сертификат компетентности внутреннего аудитора в СДС "РСМ-Персонал"

Обучение предназначено для компаний, сотрудники  которых отвечают за планирование и проведение внутренних аудитов  системы менеджмента качества, а также участвующих во  внутренних  проверках СМК, организаций готовящихся к сертификации или имеющих сертифицированную систему менеджмента.  Занятия проводят эксперты ведущего органа по сертификации систем менеджмента «Регистр систем менеджмента», имеющего обширный опыт аудиторских проверок организаций разных масштабов и сфер деятельности.

В результате обучения участники смогут:

• интерпретировать требований ISO 9001 в контексте аудита,
• описывать роли и полномочия  аудиторов,
• планировать и проводить в соответствии аудит с ISO 19011,
• составлять отчет о результатах аудита,
• выполнять последующий контроль мероприятий,
• организовывать аудит и руководить группой  аудиторов. 

содержание семинара

Программа курса:

1. Введение в менеджмент качества:

• Основные понятия и определения;
• Преимущества внедрения и полезность системы менеджмента качества;
• Краткий исторический обзор; 
  
• Участие в конкурсе «Премия правительства РФ в области качества».

2. Краткий обзор требований стандарта ISO 9001. Основные положения и принципы менеджмента качества.:

• Стандарты по системам качества;
• Модель системы, основанная на процессном подходе и цикл PDCA;
• Восемь принципов управления;
• Требования к системе и требования к продукции с рассмотрением каждого раздела стандарта. 
  
• Руководство по качеству на базе требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
• Критерии оценки результативности процессов СМК (составление отчетов, проектов).

3. Введение в аудиты и ISO 19011. Принципы аудита.:

• Основные понятия и определения;
• Цели аудита;
• Стандарт ISO 19011 — руководство по аудиту СМК и экологического менеджмента;
• Принципы аудита;
• Руководство программой аудита;
• Стороны, принимающие участие в аудите;
• Классификация аудитов;
• Типы аудита;
• Документальная база;
• Деятельность по проведению аудита.

4. Планирование аудитов и принципы планирования.:

• Программа аудита;
• Годовые планы.

5. Подготовка к проведению аудита:

• Роль лидера команды;
• План аудита;
• Планирование времени;
• Анализ документации. Составление списка вопросов;
• Уведомление проверяемых отделов;
• Рабочие документы.

6. Вопросы психологии при проведении аудита.:

• Общение. Методы эффективного общения;
• Искусство слушать;
• Планирование речевого общения. Важность словесного общения;
• Методика опроса.

7. Роль, обязанности и квалификация  аудитора.:

• Требования к  аудиторам  (ИСО 19011);
• Желательные и нежелательные качества  аудитора.

8. Выполнение аудита:

• Шаги и маршрут аудита;
• Наблюдения;
• Ведение записей во время проведения аудита;
• Требования к анализу свидетельств. Регистрация несоответствия и наблюдений;
• Заключительная встреча и подготовка отчета;
• Корректирующие действия.

9. Отчетность по результатам аудитов.:

• Требования к подготовке отчета;
• Отчет об аудите.

10. Виды записей аудита.:

• Рассмотрение форм и примеров записей.

11. Структура предприятия и назначение  аудиторов.

12. Статус аудита и вовлечение работников в процесс улучшения СМК.:

• Положение о  внутренних   аудиторах;
• Мотивация  внутренних   аудиторов;
• Роль руководства при проведении аудитов;