описание семинара

С 15 до 19

Аудитория: менеджеры по телефонным продажам, специалисты по «холодным» звонкам.

Цель тренинга: отработка навыков результативных телефонных звонков.

 

 

содержание семинара

В программе:

Алгоритм и техника продаж.

Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, "подводные камни". 

Техника продаж:

1. Основной инструмент в телефонных продажах

·        Техника управления голосом.

·        Подстройка к клиенту.

·        Техники повышения качества передачи информации по телефону.

2. Особенности контакта

·        Как пройти секретаря.

·        Как выйти на лицо, принимающее решение.

·        Методы привлечения внимания клиента.

3. Способы выявления потребностей клиента

·        Ведущие потребности клиента.

·        Техника выяснения интереса клиента.

·        Анализ ведущих потребностей клиента.

4. Подготовка и проведение презентации

·        Структура презентации.

·        Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.

·        Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.

·        Практическая отработка собственной презентации.

5. Работа с возражениями

·        Алгоритм работы с возражениями.

·        Практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...

6. Послепродажное обслуживание.

·        Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.

·        Установление долгосрочных отношений с клиентами.

·        "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.

В результате тренинга менеджеры:

·        Научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом.

·        Преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом.

·        Научатся эффективно работать с возражениями клиентов.

·        Отработают собственную презентацию.

Формы проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.