Работа с возражениями

описание семинара

Тренинг для тех, кто в своей работе сталкивается с возражениями клиентов

содержание семинара

Цели тренинга:

·         Формирование и развитие навыков работы с возражениями

·         Познакомиться с современными инструментами продаж

·         Развитие умений товарной и ценовой аргументации

Программа:

·         Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними

·         Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих эффективность взаимодействия

·         Классификация возражений в практике продаж

·         Стратегия и приемы работы с типичными возражениями

·         Возражения о цене

·         Возражения эмоционального характера

·         Возражения негативного опыта

·         Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников

·         Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента

·         Тренинг "ответы на возражения"

·         Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента

·         Работа с жалобами, претензиями, рекламациями

·         Тренинг "ответы на жалобы"

·         Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях

·         Что повышает, что понижает эмоциональное напряжение

·         Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте

Результаты:

·         Научатся распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения

·         Как преодолеть дискомфорт в трудных ситуациях

·         Узнают, как говорить о повышении, понижении цены.

·         Как говорить о конкурентах

Методы проведения:

Активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, ролевые игры выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсы.