содержание семинара

Ведущая семинара:

Бурякова Елена - Бизнес-консультант, бизнес- тренер, кандидат психологических наук, преподаватель МВА

Образование:

1987. - МГПИ  им. В.И. Ленина, факультет дефектологии.

1991. - МГУ им. М.В. Ломоносова, психологический ф-т. 

2004. - Институт эффективного тренинга А. Геращенко, тренер (290 ч.)

2006  - American University of Business Administration, сертификат.

Профессиональный опыт

2006 -н/в -  АНХ при Правительстве РФ - МВА, курс "Управление стрессом".

2004 - н/в  - МЭСИ - МВА курса "Коммуникативный  менеджмент"

1996- 2002 - HR - менеджер, тренер в крупных коммерческих  компаниях.

1993-1996 -  ТОО "Лада АПФ" - рекламное агентство, совладелец

Программы тренингов:

Управленческие навыки, Эффективный менеджмент, Искусство влияния руководителя, Профессиональные продажи, Консультативные продажи (СПИН), Эффективная презентация, Деловые переговоры, Стандарты работы call центра, Продажа по телефону, Техника ведения переговоров в процессе предоставления услуг, Работа с претензиями и возражениями, Искусство личной деловой эффективности, Управление временем, Управление стрессами, Эффективный рекрутер, Секреты подбора персонала.

Цель обучения:

сформировать основные навыки управления конфликтами в организации. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.

Аудитория:

руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами.

Программа мероприятия:

1.    Определение конфликта.

• Взгляды на конфликт.
• Причины и следствия конфликтов
• Современные взгляды на природу конфликтов.
• Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.
• Типы источников конфликта.
• Причины и последствия конфликтов.
• Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

2.    Типы конфликтов

• Понятие о конфликте.
• Уровни конфликтов.
• Типология конфликтов.
• Закономерности возникновения конфликтов.
• Структура конфликта.
• Три основные стадии конфликта.

3.    Предотвращение конфликтов

• Управление источниками конфликтов.
• Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

4.    Стратегии поведения в конфликтах

• 5 стратегий поведения в конфликте
• Распознавание стратегий поведения в конфликтах.
• Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.
• Стратегия "Выиграл - выиграл".
• 4 ключевых элемента философии "Выиграл-Выиграл".

5.    Сущность и механизмы конфликтов.

• Межличностный конфликт.
• "Конфликтогены" - "спусковые крючки" конфликта.
• Поддержание равновесия в отношениях.
• Психологические особенности предотвращения конфликтов.

6.    Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

• Алгоритм активного слушания.
• Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

7.    Эффективные механизмы управления конфликтами.

• Управление межличностными отношениями.
• Методы убеждения.
• Алгоритм аргументации.
• Алгоритм контраргументации.
• Алгоритм цивилизованной критики.
• Алгоритм цивилизованного отказа
• Формальные процедуры улаживания разногласий.
• Логика конфликта.
• Посредничество в различных типах конфликтов.

8.    Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.

• Приемы практической психологии в саморегуляции.
• Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.
• Техники позитивного эмоционального настроя.
• Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.