Управление бизнес-процессами: Технологии описания, оптимизации и регламентации деятельности компании

описание семинара

В настоящее время из-за постоянных изменений в работе компании (реорганизация бизнеса, перераспределение обязанностей и т.д.) возникает так много отклонений, что время первых лиц занято только текучкой, а развитие компании начинает «пробуксовывать», самое время задуматься над переходом к регулярному менеджменту.
Благополучный переход компании к регулярному менеджменту возможен при выполнении трех обязательных условий:
1. создании четких правил выполнения работ,
2. фиксации правил в регламентирующих документах,
3. концентрации усилий на наиболее выгодных для компании продуктах.
 

содержание семинара

Часть 1. Когда целесообразно применение технологий процессного управление
1. Два подхода к управлению компанией:
o Преимущества технологичного подхода к управлению;
o Понятие «Регулярного менеджмента»;
o Когда эффективно, а когда малоэффективно применение процессного управления и регулярного менеджмента;
2. Типовые цели и задачи проектов по описанию и оптимизации процессов.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании
3. 3 проблемы описания и регламентации деятельности:
o Фреймовая структура
o Субъектность деятельности
o разнотипность деятельности (задачи, функции, процессы, проекты)
4. Система координат при анализе и регламентации деятельности
o Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
o Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
o Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
o Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
o Три уровня управления компанией.
6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
o Типовой состав основного бизнес-процесса.
o Процессы стратегического уровня управления.
o Объекты и процессы тактического уровня управления.
o Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов
7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов
o Виды и типы нотаций для описания процессов.
o Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
o Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3).
o Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
o Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
o Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.
9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
o Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
o Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
o Оценка оптимальности конечного результата БП.
o Оценка оптимальности промежуточных результатов.
o Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации
10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня
o Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
o Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
o Изменение состава и последовательности процедур.
o Определение областей ответственности за процедуры.
o Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
o Определение нормативов выполнения.
Практическое занятие: Оптимизация процесса (каждая группа оптимизирует свой процесс – разрабатывает схему «как должно быть»)

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании
11. Требования к регламентирующим документам компании
o Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
o Требования к системообразующим документам.
o Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
o Документы детализирующие требования к сотрудникам.
12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
o Структура инструкции и общие требования к тексту.
o Раздел "Условия и ограничения".
o Раздел "Процедуры выполнения".
o Раздел "Контроль за соблюдением".
o Раздел "Общие положения".
Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.
13. Внедрение регламентирующих документов
o Требования к регламентирующим документам компании
o Роль в рамках описания, оптимизации и регламентации процессов
o Внедрение регламентирующих документов
o Этапы проекта по оптимизации и регламентации процессов компании