Эффективный секретарь

содержание семинара

ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ

Содержание

• Знакомство

Введение: Функции секретаря

• Деловой этикет
• Деловое общение
• Таймменеджмент
• Делопроизводство

Деловой этикет

• Дресс-код для секретаря
• Корпоративные правила и стандарты поведения
• Организация рабочего пространства
• Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
• Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки.

Деловое общение

Деловое общение в работе секретаря:

• Ролевая позиция секретаря.  Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
• Умение располагать к себе - ноты установления контакта
• Деловой разговор. Основные правила.

Общение по телефону:

• Работа с исходящими и входящими звонками.
• Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
• Контроль времени в ходе делового общения по телефону
• Типичные ошибки при телефонном общении

Тайм-менеджмент

• Правильная постановка цели. Типичные ошибки
• Планирование и организация рабочего времени секретаря
• Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
• Прием и передача информации:

- Фиксация контактов

- отслеживание информационных потоков

- система учета и записи поручений

Деловая переписка

• Оформление деловых писем
• Структура делового письма
• Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

Секретарский стресс-менеджмент

• Приемы саморегуляции
• Управление конфликтами
• Техники снятия эмоционального напряжения

РЕЗЮМЕ           

Кашина Антонина

Сертифицированный бизнес-тренер,

Тренер-консультант компании «Пятый Элемент»

ОБРАЗОВАНИЕ:

МПСИ, социальный психолог.

Дополнительное образование:

·            Курс «Социальный технолог»

      (Центр Социальных Технологий)

·            Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)

Опыт работы:

• Ведущий тренер-консультант по продажам
• Опыт успешных личных продаж 5 лет

Опыт:

• Подготовка программ корпоративного обучения
• Разработка и проведение оценки персонала
• Разработка и ведение посттренингового сопровождения

Авторские бизнес-тренинги:

• Возврат неплатежей
• Продажи по телефону
• Активные продажи
• Продажи в торговом зале
• Клиенториентированное обслуживание
• Управление конфликтами

В КАЧЕСТВЕ КОНСУЛЬТАНТА СОТРУДНИЧАЛА С КОМПАНИЯМИ:

«Pegas Touristik» (туроператор), «I.S.P.A. Еngineering» (поставки звукового и видео-оборудования), «Комсомольская правда» (газета), «Институт банковского дела» (Российская ассоциация банков), «КредитЕвропа Банк», «Национальный торговый банк», «Номос банк», «Таулинк» (инновационные платежные терминалы), Intway (Биржа, фонды, инвестиции), «ТрендЛайн» (рынок финансовых операций), Advanced Co (обучение торгам на американской бирже), «Nilfisk-Advance LLC» (торговля уборочной техникой), Торговый дом «Форум» (оптовая торговля ювелирными изделиями), «Nature» (розничная торговля ювелирными изделиями), «Маркетинг Медиа», «Юмако Менеджмент», «АРТЕКС» (страхование), «Ингосстрах» (страхование), «Ninelle» (испанская декоративная косметика), «Волекс» (салон-магазин элитной парфюмерии, одежды и обуви), «ВИМКОМ ОПТИК» (телекоммуникации), «ИнжТехКом» (строительство сетей сотовой связи), «Infra TeleSystems» (телекоммуникации), Центр внедрений «Автоматика» (IT),  Научно-Технический Центр «КАМИ» (IT), «Светозар Компонент» (торговля электронной техникой), «Канцтанта» (товары для офиса), Группа компаний Амитег (строительные материалы), «PERI» (строительство и опалубка), «Солнечный дом» (строительство деревянных домов), «Торговый Дом отделочных материалов», «Ирта» (продажа кровельных и фасадных материалов), «Профил-Кор» (комплектующие для дверей, окон и пр.), «Нефтемаркет» (продажа нефтепродуктов), «Стальной Стандарт» (прокат цветных металлов), «МетроМет» (прокат цветных металлов), «Ардис» (черный металлопрокат), ТД Цветкомплексметалл (цветной прокат), Кнут Русланд (металлообрабатывающее оборудование), «Астрапейдж» (товары для праздников), «Оптимум и К» (бизнес-сувениры), «Аист» (бизнес-сувениры), «Эффективные коммуникации» (бизнес-обучение), «Мебельная симфония», «Форвард-Мебель», «Спальные системы», «Сканд мебель» (детская мебель), «НикКон» (продажа итальянской мебели), ТД Вальд (продажа мебели), «Кухни «Мария», «МашХимКонсалт» (продажа химических средств, оборудования и реагентов), Торговый дом «Мегапак» (алкогольная продукция), «Легенды Крыма» (оптовые поставки вина), «Вашъ представитель» (юридические услуги), «Международное генеалогическое агентство», Мир профессионального качества (офисная техника), Солнечный дом (строительство домов и коттеджей), Мустанг Ингридиентс (Сыры «Умалат», корма для с/х животных) и другие.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В  ТРЕНИНГЕ

«Эффективный секретарь»

18 декабря 2010 года

         8 академических часов

Количество участников от одной компании

Цена

за одного участника

1 участник

6800

2 участник

6200

Стоимость обучения указана в рублях

Состав группы:8-12 человек

Продолжительность: 8 академических часов, 1 день.

В стоимость включено: посещение тренинга, раздаточный материал, сертификат о прохождении тренинга, обеды в ресторане, кофе-брейки.

Для того, чтобы принять участие в тренингезаполните анкету