описание семинара

Программа курса разработана для тех, кто заинтересован в повышении своего уровня мастерства в разрешении возникающих противоречий в организации. Особенно рекомендуется руководителям любого уровня, специалистам по работе с персоналом, руководителям и участникам проектов, team-leader.

содержание семинара

Программа курса разработана для тех, кто заинтересован в повышении своего уровня мастерства в разрешении возникающих противоречий в организации. Особенно рекомендуется руководителям любого уровня, специалистам по работе с персоналом, руководителям и участникам проектов, team-leader.

В результате обучения на курсе участники:

• Получат знания, необходимые для эффективного разрешения противоречий, возникающих между сотрудниками или руководством и подчиненными организации.
• Научатся выявлять «корень» (ключевую причину) существующих противоречий.
• Смогут разрешать конфликты различных типов, используя изученные технологии.
• Попробуют себя в роли медиатора (посредника) в конфликте.
• Научатся находить персональный «ключ» к каждому участнику конфликта.
• Потренируются управлять своим состоянием и состоянием других участников конфликта.

Дистанционный курс - комбинированный формат обучения, который включает 3 части:

• теория - записана на видеоуроках, которые участники изучают самостоятельно в удобное для себя время;
• самостоятельная практика - выполнение заданий по теме после каждого изученного урока. Все задания проверяются ведущим курса, участники получают обратную связь по своей работе;
• онлайн-занятия с тренером в мини-группе (до 6-ти человек). Каждую неделю участники встречаются в установленное время на 2 часа, чтобы разобрать результаты самостоятельной работы, получить консультацию тренера, потренироваться вместе в практических упражнениях.

Продолжительность курса: 4 недели (1 месяц).

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1.

Конфликты в организации. Вводная тема.

 

 

• Различные определения конфликта. Плюсы и минусы каждого определения.
• Типы конфликтов.
• Основные причины возникновения конфликтов.
• Пять стратегий развития конфликта. Как выбрать наиболее эффективную стратегию.

Тема 2.

Алгоритм разрешения конфликта.

 

• Как развивается конфликт. Конфликтогены.
• Основные правила бесконфликтного общения.
• Алгоритм развития конфликта.
• Линия времени в конфликте.
• Установление контакта в процессе конфликта: принципы и приемы.

Тема 3.

Конфликт интересов.

 

• Отличие понятий «позиция» и «интерес».
• Как выяснить интерес второй стороны.
• Как правильно доносить свои интересы, чтобы быть понятым в полной мере.
• Типы противоречий интересов. Методы разрешения существующих противоречий.

Тема 4.

Конфликт психологический.

 

• Три кита на которых стоит психологический конфликт: восприятие, эмоции, общение.
• Разница в восприятии. Как выяснить и как преодолеть существующие противоречия.
• Влияние коммуникативных барьеров на развитие или разрешение конфликта. Как снизить влияние коммуникативных барьеров.
• Влияние эмоций на конфликт. Как снизить степень их влияние на развитие ситуации.

Тема 5.

Организационный и инновационный конфликт.

 

• Основные причины возникновения организационного конфликта.
• Алгоритм разрешения организационного конфликта. Особенности разрешения, когда можно повлиять на бизнес-процессы компании и когда нельзя.
• Причины инновационного конфликта.
• Как предотвратить инновационный конфликт и как разрешить, если он все же возник.

Тема 6.

Конструктивный и деструктивный конфликт.

 

• Отличие конструктивного и деструктивного конфликта.
• Причины возникновения деструктивного конфликта. Причины перехода конструктивного в деструктивный.
• Как минимизировать вероятность возникновения деструктивных конфликтов.
• Как деструктивный конфликт перевести в конструктивный.
• Выстраивание отношений с «интриганами» и «манипуляторами».

Тема 7.

Разрешение конфликта в качестве медиатора.

 

• Роль медиатора. Цели и задачи медиатора.
• Кто может выполнять роль медиатора, а кому не желательно.
• Алгоритм разрешения конфликта, если Вы медиатор.
• Особенности работы медиатора в ситуации конфликтов разных типов.

Как происходит обучение на курсе:

1. Дистанционный курс «Конфликты в организации: как эффективно разрешать возникающие противоречия» состоит из 7 тем: видеоуроки и выполнение домашних заданий; + 4 онлайн-занятия с ведущим курса и 1 вводную встречу группы.
2. После 1-й (вводной) встречи участник получает доступ в личный кабинет на учебной платформе. В личном кабинете находятся все уроки курса, доступ к которым открывается последовательно по мере изучения тем. В течение недели участник самостоятельно изучает 2 темы. Изучение каждой темы предполагает просмотр видеозаписей урока, методических материалов и выполнение различных заданий.
3. Все задания, выполненные участником, проверяются и разбираются ведущим курса на онлайн-занятии. Участники встречаются онлайн 1 раз в неделю на 1,5-2 часа, разбирают вопросы изученных тем, выполненные задания, практикуются в упражнениях, разбирают рабочие кейсы. Если участник не смог участвовать во встрече, ему предоставляется запись встречи.
4. Ответственность за изучение материала, выполнение практических заданий полностью лежит на участнике обучения. При изучении каждой темы есть возможность задавать вопросы ведущему письменно.
5. На платформе для обучения есть чат, где участники могут задавать вопросы друг другу и ведущему, общаться на темы курса вне онлайн-встреч.
6. Обучение на курсе проходит в соответствии с установленным расписанием. Дополнительно участникам предоставляется доступ к материалам курса на 1 месяц после завершения программы. Если участник не успел выполнить задания по всем темам курса, он может это сделать в течение 1-го месяца после официального завершения программы и получить тренерский сертификат.
7. Обучение проводит ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ", руководитель направления "Продажи" Валерия Долгих.
8. Учебно-методические материалы, выданные участникам в ходе обучения, являются авторскими разработками тренеров Центра "ТренерПРОФИ" и предназначены только для индивидуального пользования участником. Любое использование информации из программы дистанционного курса «Тренер по продажам» для печатных изданий, электронной, видео, аудио и других средств распространения массовой информации запрещено и преследуется по закону об авторском праве.

Автор и ведущая курса:    

Валерия ДОЛГИХ - бизнес-тренер, эксперт по продажам, руководитель направления "Продажи" в центре "ТренерПРОФИ.

Опыт проведения бизнес-тренингов более 15 лет, опыт работы в продажах 17 лет. Автор и ведущая целого ряда тренингов, направленных на развитие управленческих навыков, навыков продаж, коммуникативных навыков. Автор исследования по моделированию успешных продавцов, на базе которого были разработаны собственные технологии и техники продаж.

Автор методики по системной оценке работы продавцов( розница). Консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии "Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж". Среди клиентов более 70 отечественных и зарубежных компаний.

Автор книги "АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения".  Стоимость участия в курсе:

Физические лица 15000 руб., компании 18000 руб, НДС не облагается. 

Стоимость дистанционного обучения включает:

1. 7 тематических уроков по курсу "Конфликты в организации: как эффективно разрешать возникающие противоречия".
2. 4 групповых онлайн-занятия для практической отработки упражнений, разбора кейсов, обсуждения домашних заданий, возникших вопросов + 1 вводная встреча группы. Длительность каждой встречи 1.5-2 часа.
3. Рабочая тетрадь участника по каждой теме.
4. Обучение в мини-группе (до 6-ти участников!).

Оплата производится до начала обучения на основании Договора-оферты.

Даты и время проведения дистанционного курса:

Участники встречаются каждую неделю по четвергам 19.30-21.30.

Внимание! День недели и время онлайн-встреч группы могут быть изменены по желанию участников группы. Количество мест в группе ограничено - всего 6 мест, поэтому подавайте заявку и бронируйте место в группе заранее.

ЗАПИСАТЬСЯ НА КУРС!