"Управление конфликтом"

содержание семинара

Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

Цель тренинга – освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.

Участники: менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ. В ходе тренинга участники:

• оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
• освоят приемы контроля и управления эмоциями;
• изучат  пошаговые схемы действий в различных вариантах  конфликтов;
• отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
• получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

• Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
• Какую стратегию Вы предпочитаете
• Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
• Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
• В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

• Столкновение личностей
• Ситуации с угрозой физического насилия
• Нетерпимое поведение
• Жалобы от клиентов
• Споры с руководителем
• Разрыв в рабочих отношениях
• Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

• Когда уместна медиация
• Навыки и характеристики медиатора
• Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).

Количество участников: 6 – 12 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:

Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года.  Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. 

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ!