"Эффективное разрешение конфликтов в организации"

содержание семинара

ВЕБИНАР

проводится в on-line формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников).

Программа прежде всего ориентирована на руководителей, которые могут выступать как участниками конфликта в организации, так и вынуждены быть медиаторами (разрешать конфликт, возникший между другими сотрудниками или отделами). Но также тренинг будет полезен и любому сотруднику компании, которому важно повысить свою эффективность при взаимодействии внутри компании.

Продолжительность вебинара: 1 день, с 10.00 до 17.00 (включая часовой перерыв на обед и перерывы каждые полтора часа. Время указано московское)

В результате участники:

• Изучат основные принципы развития конфликтов и их разрешения
• Познакомятся с разными типами конфликтов и попрактикуются их распознавать
• Узнают, какие причины могут лежать в основе конфликта и попрактикуются их выявлять. Правильное распознавание причин, в свою очередь, позволяет (как и в любой другой области) в большинстве случаев быстро разрешить(«вылечить») сложившуюся ситуацию.
• Смогут сформировать правильное отношение к конфликту, тем самым уменьшить интенсивность эмоциональной реакции на них
• Познакомятся с ролью «модератора», ее значимостью и методами, которые можно использовать в этой роли
• Узнают о типичных «мифах», связанных с конфликтами и потренируются давать правильную оценку сложившейся ситуации в компании

Формы работы на вебинаре: лекции и большое количество практики в виде анализа видео, кейсов и рабочих ситуаций самих участников.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:

1 тема. Понятие конфликта и механизмы развития конфликта

• Разные подходы к пониманию конфликта и их влияние на способы его разрешения
• Структура развития конфликта
• Конфликтогены: понятие и типы
• Основные правила бесконфликтного общения

Тема 2. Типы конфликтов

• Конструктивный и деструктивный конфликты
• Трудовой и производственный конфликты
• Конфликт интересов
• Ценностный конфликт
• Организационный конфликт
• Инновационный конфликт
• Психологический конфликт
• Как правильно определить тип конфликта и подобрать к нему верные методы разрешения

Тема 3. Алгоритм разрешения конфликта

• Универсальный алгоритм разрешения конфликта: выявить причины конфликта, демонстрировать понимание, выйти на поиск решения и т.д.
• Как выявить причины конфликта: какие вопросы можно использовать, а какие недопустимы
• Демонстрация понимания принятие, но не обязательно согласие. Почему важно демонстрировать понимание. Разные уровни демонстрация понимания
• Дополнительные приемы поведения в конфликте: пауза, введение бюрократической составляющей и т.д.
• Алгоритм разрешения конфликта, если вы представляете сторону, которая виновата возникновении конфликта.
• Алгоритм разрешения конфликта, если вы очевидно не виновны, либо виновная сторона пока не известна.
• Использование фактологического языка при разрешении конфликта. Отличие фактологического языка от эмоционального.
• Линия времени в конфликте. Как направить участников с поиска виноватых к разрешению существующей проблемы.
• Алгоритм разрешения конфликта, если вы выступаете как медиатор(посредник). Особенности и основные «подводные камни», которых нужно остерегаться.

Тема 4. Особенности разрешения разных типов конфликтов

• Как правильно вести себя в деструктивном конфликте
• Конфликт интересов. 5 основных стратегий поведения в подобном конфликте и какая стратегия лучше.
• Два типа интересов: материальный и личностный
• Основные типы противоречий в конфликте интересов: различие прогнозов, различие рисков, различие значимости и т.д.
• Как правильно выяснить интересы другой стороны. Как правильно донести свои интересы. Как находить общие точки пересечения. Как доносить интересы сторон, если вы медиатор.
• Разрешение психологического конфликта. Основные составляющие: эмоции, восприятие, общение. Как правильно преодолеть противоречия вызванные разными составляющими
• Разрешение инновационного конфликта. Сопротивление как естественная реакция на изменения. Основные этапы осуществления изменений. Методы снижения и разрешения конфликтов при внедрении изменений

ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!

Ведущая курса:

Валерия ДОЛГИХ - руководитель направления "Продажи". Опыт проведения бизнес-тренингов более 15 лет, опыт работы в продажах 17 лет. Автор и ведущая целого ряда тренингов, направленных на развитие управленческих навыков, навыков продаж, коммуникативных навыков. Автор исследования по моделированию успешных продавцов, на базе которого были разработаны собственные технологии и техники продаж.

Автор методики по системной оценке работы продавцов( розница). Консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии "Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж". Среди клиентов более 70 отечественных и зарубежных компаний.

Автор книги "АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения", 2009 г