даты проведения семинара: 12 октября 2018, 07 декабря 2018

описание семинара

Для кого этот тренинг: для менеджеров по продажам, сотрудников «Сall - центров», сотрудников отдела «Lead generations».

Цель тренинга: обучить ответственных специалистов и повысить результативность «холодных» звонков.

Методы подачи материала:

• Максимум практики: 20% теория, 80% практика.
• Упражнения на отработку предложенных техник.
• Видео съемка с последующим разбором ситуаций.

 

Ожидаемый результат:

• Приобретение уверенности и желания совершать «холодные» звонки.
• Четкое понимание структуры и технологии холодного звонка.
• Умение быстро ориентироваться в затруднительных ситуациях.
• Умение работать с отказами.
• Умение договариваться о встрече с ответственными лицами.

 

 

содержание семинара

1. Анализ ситуации и подготовка к «холодным» звонкам.

• Как находить потенциальных клиентов.
• Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком.
• Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком.
• Как сформулировать цель телефонного разговора.
• Как настроиться на разговор с клиентом.
• Ваша реакция на возможные отказы.
• Как оперативно фиксировать исходящие звонки.

2. Преодоление «секретарского барьера»

• Приветствие как важный элемент установления контакта.
• Цель первого контакта.
• Техники «прорыва через секретаря».
• Тактика 1: «Максимум уверенности, минимум информации».
• Тактика 2: «Секретарь - союзник».
• Тактика 3: «Берем измором».

3. Переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение)

• Как настроиться на успех.
• Как подготовить возможный сценарий разговора.

 

Как отвечать на типичные возражения:

 

• «Нас это не интересует».
• «У нас свой поставщик».
• «Отправьте свой прайс на е-мейл, мы его рассмотрим».
• «Оставьте Ваш телефон, если потребуется, мы сами позвоним».
• «У меня нет времени».
• «На это нет денег».
• «Бюджет уже согласован» и др.
• Повторные звонки: когда и как звонить.

 

4. Особенности телефонного общения.

• Правила телефонного общения.
• Как завершать разговор.
• Типичные ошибки в телефонном общении.
• Голос как инструмент влияния.

5. Техники управления телефонным контактом.

• Как слушать и слышать собеседника
• Как задавать вопросы.
• Что делать, если возник телефонный конфликт.

Преподаватель: Тетерина Татьяна Николаевна - преподаватель, бизнес-тренер, сертифицированный коуч международного союза коучей (ICU), специалист в области профессионального и личного развития с 15-летним стажем.