Управление отделом продаж

описание семинара

Цель занятий:

• Оптимизировать систему управления продажами
• Овладеть навыками управления рабочей группой
• Научиться технике постановки задач для коллектива, организации контроля их исполнения
• Выработать эффективную стратегию удовлетворения целевого клиента
• Научиться выделению своих услуг из числа подобных
• Научиться использовать характеристики имиджа компании для продвижения товара своей компании
• Усовершенствовать стандарты поведения торгового персонала в соответствии с имиджем, целями и задачами компании
• Использовать свои личные и профессиональные качества, как инструменты управления

содержание семинара

1. Имидж компании

• Какой я хочу видеть свою компанию?
• Что я могу сделать, чтобы она была такой?
• Как сделать коллектив командой приверженцев, укрепляющих имидж компании?

2. Управление сотрудниками отдела продаж

• Постановка целей для отдела продаж.
• Выбор исполнителей.
• Корректировка целей.
• Мотивация. Какмотивировать группу и сотрудника в группе?
• Как планировать работу сотрудников отдела продаж?
• Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?
• Как контролировать работу сотрудника и группы?
• Как организовать технологический процесс?
• Как мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.
• Когда быть демократом, либералом или диктатором.
• Как внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
• Как, в какой степени менеджер должен подключаться к процессу продаж?

3. Работа в команде. Межличностное общение и его проблемы

• Как слушать, слышать и понимать сотрудника?
• Как реагировать на личные проблемы сотрудника?
• Как разрешать конфликты между сотрудниками?

4. Техника продаж. Стандарты взаимодействия с клиентом

• Что такое стандарты, зачем они нужны?
• Стандарт и личное творчество. Противоречие или дополнение?
• Как установить контакт с клиентом?
• Как сделать так, чтобы он захотел купить больше?
• Как сделать клиенту выгодное коммерческое предложение?
• Как плавно завершить контакт с клиентом? Когда можно отвернуться?
• Как сделать клиента постоянным? Стабилизация клиентской базы.
• Как снимать возражения клиентов, как работать с претензиями.

Выдаваемые документы:
Сертификат о повышении квалификации установленного образца