Эффективное управление: постановка задач, организация и контроль исполнения

описание семинара

Цель занятий:

содержание семинара

1. Постановка задач, организация и контроль их исполнения

• Определение целей и задач, стоящих перед коллективом: количественные и качественные задачи. Критерии хорошо сформулированной цели.
• Краткосрочное и долгосрочное планирование работы коллектива. Как планировать работу сотрудников? Как расставить приоритеты в решении задач, стоящих перед группой?
• Как достичь точного соответствия возможностей сотрудника и его должностных обязанностей.
• Как контролировать работу сотрудника и группы, когда и зачем это нужно.
• Как организовать технологический процесс?
• Как внедрить и поддерживать стандарты поведения сотрудников?
• Индивидуальное планирование для руководителя и подчиненных.
• Организация работы на сложных участках.

2. Мотивация сотрудников

• Как мотивировать группу и сотрудника в группе?
• Мотивирование коллектива на выполнение общих задач. Развитие мотивации к достижению.
• Мотивирующее действие организационной среды
• Факторы материальной и нематериальной мотивации
• Лидер группы как мотиватор
• Когда быть демократом, либералом или диктатором.
• Как, в какой степени руководитель должен подключаться к непосредственной работе сотрудника?

3. Межличностное общение и его проблемы

• Как слушать, слышать и понимать сотрудника.
• Как реагировать на личные проблемы сотрудника.
• Как относиться к внеслужебным отношениям с сотрудниками.
• Кооперация или конкуренция? Как создавать и использовать разные модели отношений.
• Знаки внимания. Баланс знаков внимания. Значение знаков внимания.
• Как научиться говорить на одном языке, создать атмосферу доверия и сплоченности.
• Выявление слабых звеньев и различий в способах восприятия, передачи и анализа информации, которые приводят к недоразумениям, искажениям распоряжений, задержкам и нескоординированности действий.

4. Корпоративная культура как инструмент управления. Формирование команды.

• Влияние корпоративной культуры на систему ценностей сотрудников: ради чего люди работают.
• Как сделать цели действительно общими и сформировать команду единомышленников.
• Корпоративная культура организации как средство привлечения и удержания сотрудников; создание мотивирующего входного барьера.

5. Облик руководителя

• Стили управления. Выработка личного стиля
• Уверенное поведение, как инструмент влияния руководителя.
• Как установить доброжелательные отношения с коллегами, начальником, клиентом, используя уверенное поведение.
• Как преодолевать психологические барьеры с помощью навыков уверенного поведения.
• Источники уверенности в рабочей ситуации. Создание источников уверенности

6. Разрешение конфликтов с сотрудниками.

• Общие принципы управления конфликтом.
• Причины недовольства сотрудников.
• Декларируемая и истинная причина недовольства.
• Техники работы с недовольным сотрудником.
• Как мобилизовать работу группы в кризисной ситуации.

7. Разрешение конфликтов с клиентами.

• Причины недовольства клиентов. Создание банка стандартных претензий клиентов.
• Предупреждение конфликтов на организационном и личном уровне.
• Типология клиентов и подбор способа взаимодействия.
• Работа с агрессией клиента. Разделение формы и содержания претензии.
• Настройка оптимального состояния продавца. Управление стрессом.
• Грамотная работа с недовольным клиентом - гарантия его повторного прихода

Выдаваемые документы:
Сертификат установленного образца о повышении квалификации

Дополнительная информация:

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции; деловые игры, групповые дискуссии, работа в парах, индивидуальные задания, видеотренинг