Управление процессами

описание семинара

Категория, группа

должностей

Руководители компаний и подразделений, которых не устраивает  результативность и эффективность работы управляемых ими систем.

Руководители и главные инженеры проектов организационных изменений (внедрение процессного подхода, систем  менеджмента качества, систем сбалансированных показателей, систем бережливого производства). Руководители служб организационного развития и проектирования.

Бизнес аналитики, сотрудники компании, отвечающие за регламентацию деятельности компании, подразделения.

содержание семинара

1.   Процессный подход к управлению. Теория и практика

Подходы к управлению предприятием

• Какие виды деятельности осуществляются  в организации и объекты управления данных видов деятельности (процесс, проект, функция)

• Три подхода к управлению предприятием (процессный, функциональный и проектный) их сравнительный анализ. Матричная система управления

• Недостатки функционального подхода к управлению

   

  Процессный подход к управлению

• Основные определения (понятия) процессного подхода: процесс, граница, владелец, KPI, мотивация, стандарты, методологии, CASE - средства.

• Классификация процессов. Бизнес процессы верхнего уровня организации. Варианты «нарезки процессов» верхнего уровня и критерии выбора того или иного варианта

• Определение Ключевых показателей эффективности, трех шаговая методика определения KPI. Применение инструментов системного анализа для определения KPI.

   

         Практикум: определение KPI процесса

   

• Регламентация процесса.

• Варианты внедрения процессного подхода к управлению

   

  Методы и способы оптимизации бизнес-процессов

• Подходы к изменению процессов: инжиниринг и реинжиниринг

• Методы оптимизации процессов

• Специфика организации работ по оптимизации процесса

   

  Оценка результатов оптимизации бизнес-процессов

• Определение релевантных доходов и расходов изменения (дифференцированный учет)

• Определение адекватного временного диапазона анализа эффекта

• Специфика учета эффекта от оптимизации для краткосрочных и долгосрочных вариантов оптимизации

   

         Практикум: оценка результатов оптимизации процесса

2. Моделирование бизнес-процессов. Место и роль моделирования в процессной системе управления

Системный анализ и моделирование бизнес-процессов

• Основные определения системного подхода (система, цель, граница, точка зрения)

• Типы систем, специфика их моделирования

• Основные определения (понятия) моделирования систем (процессов): модель, цель моделирования, граница модели, словарь, варианты моделирования

   

        Практикум: «подготовка к моделированию процесса»

   

• Управление моделированием: измерение результативности и эффективности процесса моделирования

   

  Подготовка к моделированию

• Постулаты моделирования процессов

• Согласование проблемы, целей изменений и целей моделирования

• Согласование целей моделирования и границ системы (процесса)

   

  Инструменты описания бизнес-процессов: методология, стандарты описания бизнес-процессов, средства автоматизации разработки

• Методологии описания процессов

• Стандарты описания процессов

• CASE – средства.

•  

  Сравнительный анализ стандартов и средств автоматизации

  Моделирование и анализ бизнес-процессов

  • Методология описания процессов основные определения: элементарная ячейка модели, декомпозиция. Примеры элементарных ячеек для моделей в различных стандартах (языках)

     

    Практикум: «создание модели простого процесса»

     

  • Стратегии декомпозиции процессов. Сравнительный анализ и рекомендации по их применению

  • Роли участников процесса моделирования

  • Анализ моделей: топология, ошибки, контекст, риски

     

    Практикум: «формулировка и анализ проблемы; создание модели сложного процесса»

  разработки моделей процессов

• Моделирование и анализ бизнес-процессов

   

  Практикум (продолжение): «формулировка и анализ проблемы; создание модели сложного процесса;

   

  Практикум: «анализ модели бизнес процесса»

   

  Управление проектом по оптимизации бизнес-процессов

  • Обоснование необходимости применения процессного подхода

  • Выбор адекватного набора внедряемых компонент процессного подхода

  • Как избежать основных ошибок при запуске проекта

  • Планирование и реализация мероприятий

  • Завершение проекта