МАСТЕР-КЛАСС: 8 СТУПЕНЕЙ К УСПЕХУ ПРИ КОНТАКТЕ С КЛИЕНТОМ

описание семинара

Мастер-класс будет полезен руководителям департаментов клиентского обслуживания и иных подразделений, отвечающих за любые формы контактов с клиентами (в том числе за системы самообслуживания, кредитный контроль, collection, исполнение заказов, доставки и пр.) руководителям контактных центров, супервизорам, тренерам.

http://callcenterevent.ru/ccos/?page_id=975

содержание семинара

ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА:
Научиться выделять фазы контакта и применять техники ведения контакта.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Мастер-класс будет полезен руководителям департаментов клиентского обслуживания и иных подразделений, отвечающих за любые формы контактов с клиентами (в том числе за системы самообслуживания, кредитный контроль, collection, исполнение заказов, доставки и пр.) руководителям контактных центров, супервизорам, тренерам.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

• Как клиент слышит нас?
• Как мы слышим клиента?
• Какова динамика ролей клиента и специалиста контактного центра (или продавца)?
• 8 ступеней к успеху.
• Ролевые игры.