Продажи банковских услуг

Открытая дата
место проведения
Русская Школа Управления, Москва



содержание семинара


Культура работы с корпоративными  и  частными клиентами

  • Формирование «духа» команды и понимания общей цели
  • Принципы работы с корпоративными клиентами
  • Принципы работы с частными клиентами (физическими лицами)

Работа с частными клиентами в операционном зале

  • Психотипы  клиентов
  • Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале
  • Технология общения с клиентами в операционном зале: экспресс-диагностика, установление контакта,  диалог, достижение результата

Анализ проблемных ситуаций в  общении с корпоративными и частными клиентами

  • Клиент требует особого внимания
  • Клиент спешит
  • Клиент проявляет раздражение
  • Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить
  • Клиент решил уйти в другой банк

Техника  телефонного общения с корпоративными и частными клиентами

  • Особенности общения по телефону 
  • Невербальные характеристики телефонного общения: интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение
  • Навыки  телефонного общения: приветствие, рапорт, установление доверия, интервью, сигналы, принятие решения

Техника продаж банковских продуктов

  • Способы поиска клиентов
  • Интервью клиента
  • Презентация банковских продуктов
  • Технология самопрезентации

Работа с возражениями в продажах банковских услуг

  • Отношение менеджера к возражениям клиента
  • Причины возражений клиента
  • Потребности клиента, который возражает
  • Техника работы с возражениями

Стресс-менеджмент для банковских служащих

  • Навыки сохранения самообладания в общении с трудными клиентами
  • Управление конфликтами
  • Способы поддержания высокой работоспособности: как быстро успокоиться и восстановиться
 

Регистрация на семинар

* ФИО:
* Должность:
Добавить участника
* Название компании:
* Телефон:
Факс:
* E-mail:
Адрес:
* Защитный код:
Обновить картинку
 
РЕКЛАМА:
Rambler's Top100
© Copyright 2005-2019. Все права защищены.
Администрация не несет ответственность за информацию добавленную организаторами