Продажи банковских услуг

содержание семинара

Культура работы с корпоративными  и  частными клиентами

• Формирование «духа» команды и понимания общей цели
• Принципы работы с корпоративными клиентами
• Принципы работы с частными клиентами (физическими лицами)

Работа с частными клиентами в операционном зале

• Психотипы  клиентов
• Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале
• Технология общения с клиентами в операционном зале: экспресс-диагностика, установление контакта,  диалог, достижение результата

Анализ проблемных ситуаций в  общении с корпоративными и частными клиентами

• Клиент требует особого внимания
• Клиент спешит
• Клиент проявляет раздражение
• Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить
• Клиент решил уйти в другой банк

Техника  телефонного общения с корпоративными и частными клиентами

• Особенности общения по телефону 
• Невербальные характеристики телефонного общения: интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение
• Навыки  телефонного общения: приветствие, рапорт, установление доверия, интервью, сигналы, принятие решения

Техника продаж банковских продуктов

• Способы поиска клиентов
• Интервью клиента
• Презентация банковских продуктов
• Технология самопрезентации

Работа с возражениями в продажах банковских услуг

• Отношение менеджера к возражениям клиента
• Причины возражений клиента
• Потребности клиента, который возражает
• Техника работы с возражениями

Стресс-менеджмент для банковских служащих

• Навыки сохранения самообладания в общении с трудными клиентами
• Управление конфликтами
• Способы поддержания высокой работоспособности: как быстро успокоиться и восстановиться